<< Пред. стр.

стр. 38
(общее количество: 39)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>

не требуется, а для реализации решения важно, чтобы его при­
няли подчиненные, но у менеджера нет уверенности, что они
его примут, стили CI или СП использовать нельзя (посколь­
ку они предполагают принятие решения менеджером).
• Правило приоритетности принятия: если для эффективной
реализации решения важно, чтобы его приняли подчинен­
ные, а менеджер не уверен, что его решение будет ими при­
нято, но сами подчиненные разделяют цели организации,
стили BI или ВП использовать нельзя (поскольку коллектив­
ное решение отдаст приоритет принятию решения подчи­
ненными).
На схеме П2.2 представлена диаграмма, составленная на базе
семи вышеописанных правил. Если мы снова обратимся к схеме
П2.1, то увидим, к какому типу проблемы какое правило приме­
нимо. Стили решений, которые остаются после применения пра­
вил, и есть то самое «допустимое множество», о котором гово­
рит профессор Врум. Оно означает, что любой стиль решения,
содержащийся в допустимом множестве, есть соответствующий
ответ менеджера на тип возникшей проблемы. Поэтому для боль­
шинства проблем подойдет широкий диапазон ответов — от аб­
солютно авторитарного до демократичного.
Допустимое множество содержит еще одну интересную
деталь. Стиль решения, находящийся в самой левой части допу­
стимого множества (самый деспотичный из всех возможных сти­
лей решения), и принятие решений здесь сопряжены с мини­
мальными потерями времени, так как менеджер не совещается с
подчиненными. Правый предел допустимого множества (наи­
более демократичный выбор) профессор называет «моделью ин-
381
Признаки проблемы

Исключенные
ч: типы
с о
о решения



I
Ре- ts
го х




Правила
Информированности Нет AI
Да
руководителя
Совпадения целей GII
Да Нет
Неструктурированной
АН CI
Нет Нет
Да
проблемы
Нет
Принятия AI, АН
Да
Конфликта Нет CI
Да Да
Нет
Справедливости Нет CI, СИ
Да
Приоритетности
Нет
Да CI, СМ
принятия Да

П2.2. Правила модели Врума

вестирования времени», поскольку в данном случае для приня­
тия решения требуется дополнительное время, которое можно
считать своего рода инвестициями в понимание (и решение) про­
блемы подчиненными.
Тем, кто желает лучше познакомиться с моделью принятия
решения профессора Врума, мы советуем рассмотреть ряд ситуа­
ций, разработанных им же. Каждая ситуация смоделирована на
основе вышеописанных 13 типов проблем. После знакомства с
какой-либо ситуацией менеджер должен ответить, какой из пяти
стилей он в этой ситуации предпочтет использовать. Существу­
ют ответы правильные и неправильные. В зависимости от ана­
лиза ответов менеджер узнает:
• насколько его стиль принятия решений авторитарен или де­
мократичен;
• нарушает ли он вышеописанные правила;
• влияние признаков проблемы (семь вопросов, показан­
ных на схеме П2.1.) на управленческое поведение.
Содержание


Об этой книге 5
Благодарности 6
Введение 7

Часть I
ДИАГНОСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ

Калверт Маркхэм, Дэвид Джефферсон
Глава 1. Консультирование как путешествие 10
Бизнес-модель — карта местности 11
Пункт назначения: планирование во имя успеха 15
Готовы ли вы совершить путешествие? 17
С чего начинать? 25

Ьилл Пис
Глава 2. Диагностика вашего бизнеса 27
Десять важнейших систем 29
Два метода лечения 44
Вопросы для диагностики 56

Часть II
РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА
И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ

Стив Кеннетт, Питер Томкинс
Глава 3. Маркетинг 58
Почему маркетинг? 58
Значение маркетинга для вашего бизнеса 60

383
Сбор информации, необходимой для бизнеса 69
Создание плана маркетинга 71
Обзор итогов и ключевых действий 76

Клайв Бонни
Глава 4. Побеждаем, управляя продажами 78
Различия между продажами и маркетингом 78
Почему люди покупают 80
Управление коммерческой группой 85
Пример совершенствования 92
Деловое партнерство 95
Третья сторона — дистрибьюторы 97
Заключение, или Несколько полезных советов 100

Билл Бойнтон
Глава 5. Ориентация на потребителя 102
Появление ориентации на потребителя 102
Основные принципы ориентации на потребителя 104
Эффективный инструмент ориентации на потребителя 108
Анализ базы данных потребителей 111
Как лучше понять клиентов и их потребности 115
Оценка качества обслуживания и удовлетворенности
потребителя 118

Джон Демпстер
Глава 6. Как улучшить оперативную работу 129
Выбор стратегии совершенствования работы 131
Потребители 133
Дизайн изделия 134
Цепь поставок 136
Управление закупками и поставками 140
Планирование и контроль производства или предо­
ставления услуг 142
Качество 153
Логистика 160
Поддержание производства 161

384
Часть III
РАЗВИТИЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ И РЕСУРСОВ

Джон Делтстер
Глава 7. Совершенствование деловой информации 164
Аудит информации 164
Использование источников информации 166
Хранение информации и доступ к ней 168
Анализ информации 171
Представление информации 173
Бухгалтерское дело 176
Финансовой контроль 177
Управление счетами 180

Дэвид Джефферсон
Глава 8. Информационные технологии и консалтинг 189
Разработка ИТ-программы 191
Поддержка ИТ-программы 194
Использование ИТ 200
Заключение 215

Питер Джоунс
Глава 9. Эффективное управление персоналом 217
Управление людьми как средство достижения цели 218
Какой будет культура? 221
Решение о вознаграждении 226
Средства связи 232
Совершенствование работы 235
Работа в одной команде 239
Предпосылки для успешного осуществления перемен 243

Крис Эдж
Глава 10. Финансирование бизнеса 245
Управление предприятием 245
Когда требуется больше финансов 247
Возможные источники финансирования 250
Эффективные методы финансирования 252

385
Часть IV
ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ

Майк Керсли
Глава 11. Как оказывать влияние на других 256
Краткий обзор проблем, связанных с переменами 256
Почему изменения идут трудно 262
Коммуникабельность и объективность 268
Заключение 274

Грэхэм Джонсон
Глава 12. Управление изменениями и проектами 275
Понимание необходимости проведения изменений 276
Процесс изменений 278
Построение бизнес-ситуации 282
Что вас сдерживает 288
Общее планирование 290
Управление проектом '. 294
Внедрение изменений 300
Заключение 301

Часть V
КАК ПОВЫСИТЬ СВОЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Клайв Бонни
Глава 13. Управление самим собой 304
Постановка цели 305
Саморазвитие 307
Управление рабочим персоналом 309
Управление персоналом 310
Интеллектуальное соответствие 314
Управление стрессом 316
Физическое соответствие 318
Типы личности 319
Этика принятия решений 320
Самооценка 322

386
Кэрол Xар рис
Глава 14. Развитие и поддержание эффективных
отношений 324
Кого вы представляете? 325
С кем из ключевых лиц вы общаетесь? 326
Когда и как вы общаетесь с ключевыми лицами? 327
Какова цель вашего общения с людьми? 328
Насколько хорошо вы умеете общаться? 330
Какие навыки в сфере общения вам следует развивать? 331
Есть ли у вас знакомые, умеющие выстраивать отношения
с людьми? 337
Какие проблемы возникают у вас в отношениях с людьми? ... 338
Помогайте другим совершенствоваться 344
Несколько заключительных наблюдений 345

Билл Пис
Глава 15. Развитие стиля управления 347
Работа менеджеров 347
Развитие самопознания 348
Стиль управления 351
Освоение комплекса навыков 356
Культура 364
Заключение 368

Приложение Г. Различные аналитические инструменты и методы 370
Приложение 2: Модель принятия решений профессора Врума 378
ИЗДАТЕЛЬСКАЯ ГРУППА «ГРАНД-ФАИР»
предлагает вниманию читателей
книги по бизнесу


Консалтинг будущего: Экспресс-курс / Под ред.
Карен Ли. — Пер. с англ. — 2004. — 256 с: ил.
Консалтинг наделяет владеющего им ответственностью и
властью, способными преобразовать мир. Эта книга о навы­
ках консалтинговой деятельности радикально отличается от
других книг на данную тему, потому что она написана практи­
ками, использующими самые современные методы. Авторы
рассказывают о навыках, необходимых для консалтинга, зна­
комят читателей со своей профессиональной деятельностью.


Молино П. Технологии CRM: Экспресс-курс /
Пер. с англ. — 2004. — 272 с : ил.
Книга рассказывает о CRM (Customer Relationship Manage­
ment) — об управлении взаимоотношениями с клиентами, о по­
купательской стратегии и внедрении этой стратегии в работу
корпорации. Автор дает возможность каждой организации оце­
нить свои потребности, разработать свою схему применения
CRM и использовать ее для работы.



Барроу К., Барроу П., Браун Р. Бизнес-планирова­
суч • Пщгаччпии*^!*-.^^

ние: Полное руководство / Пер. с англ. — 2003. —
400 с.
[ШИЕС- ШШР01А11Е:
При создании новой компании и для расширения уже суще­
i ::.:
ствующего бизнеса необходим бизнес-план. В этом документе
?*!^ должны быть отражены цели и задачи компании как на долго­
срочную, так и на краткосрочную перспективу; описание про­
•шит. 1и1«И, ЫцНрг
дукции/услуги, с которой предполагается выйти на рынок, и ее
преимущества; характеристика ресурсов и средств, требуе­
мых для достижения цели в условиях жесткой конкуренции.
Гэбэй Дж. Маркетинг: новые возможности / Пер.
с англ. — 2002. — 368 с: ил.
Эта современная и актуальная книга посвящена ключе­
вым принципам созидательного маркетинга, основанного на
оригинальном мышлении и воображении. Здесь рассмотрены
классические основы маркетинга в связи с тенденциями но­
вого тысячелетия, методики творческого формирования рын­
ка и имиджа товаров, навыки предвидения направлений раз­
вития потребительских нужд, способы генерирования идей в
области маркетинга продаж, рекламы, PR и брэндинга.
ИЗДАТЕЛЬСКАЯ ГРУППА «ГРАНД-ФАИР»
предлагает вниманию читателей книги
Формат 60x90/16, переплет



Оуэн Джо. Голая правда о... менеджменте / Пер.
с англ. — 2003. — 368 с.
Менеджеры во всем мире имеют дело с одними и теми же
проблемами: неудачные собрания, скучные презентации, не­
сносные боссы, внутриполитические интриги, беспомощ­
ность персонала, нереальные задачи, неадекватные ресурсы,
нескончаемые перемены. Джо Оуэн, за плечами которого
двадцатилетний опыт сотрудничества с рядом лучших корпо­
раций мира, предлагает вниманию коллег-менеджеров четкий
перечень того, что надежно работает, а что нет.

Оуэн Дж. Жесткая правда о... менеджменте / Пер.
с англ. — 2004. — 400 с.
Эта книга представляет скелет менеджмента, лишенный
красивой упаковки. Здесь развенчиваются легенды о всезна­
ющих менеджерах, показывается жестокая и беспощадная
действительность, в которой работают профессионалы. Ав­
тор беспристрастно анализирует более 100 постулатов менед­
жмента.



Хансейкер Ф., Алессандра Э. Искусство управле­
ния людьми / Пер. с англ. — 2004. — 352 с.
Эта книга представляет уникальный подход к управлению
людьми. Ее цель — помочь преодолению характерных про­
блем в отношениях между менеджерами и рядовыми сотрудни­
ками, созданию в коллективе атмосферы полного доверия,
необходимой для формирования сплоченной команды эффек­
тивно действующих творческих личностей.



Фридман М., Трегоу Б. Искусство и наука страте­
гии лидерства: Новый подход к корпоративному
управлению / Пер. с англ. — 2004. — 272 с.
гарш к щи Двадцать первый век требует от корпоративных лидеров
стратегии лидерства грамотного и честного стратегического управления компани­
ями. В книге объясняется необходимость стратегического
мышления, рассказывается об искусстве и дисциплине при
разработке, внедрении и обновлении стратегии, дающей
организации реальный шанс выжить и достичь успеха.
ИЗДАТЕЛЬСКАЯ ГРУППА «ГРАНД-ФАИР»
предлагает вниманию читателей книги
Формат 60x90/16, переплет



Толли Т. Игра на понижение, или Техника «корот­
ких» продаж / Пер. с англ. — 2004. — 368 с.
В данной книге рассматриваются все аспекты «коротких»
продаж и даются простые для выполнения рекомендации ин­
весторам, намеревающимся использовать эту методику в ка­
честве одной из альтернатив в повседневной деятельности.




Креймс Д ж . 7 уроков величайших менеджеров, или
Ч т о знают C E O s / Пер. с англ. — 2004. — 256 с : ил.
УРОКОВ Герои этой книги — семь самых лучших, самых успешных
лидеров бизнеса з а в с ю его историю. А в т о р п о д р о б н о анали­
зирует п р и ч и н ы их о г р о м н о г о успеха: уникальные стратегии и
тактические приемы, выдающиеся личностные качества.
Рассказы о «капитанах бизнеса» не т о л ь к о увлекательны, но
или
что ЗНАЮТ CEOs и поучительны, это великолепные уроки, к о т о р ы м и может э ф ­
фективно воспользоваться к а ж д ы й руководитель.


Макнелли Д., Спик К. Д. Как выделиться из толпы,
или Формула персонального брендинга / Пер.
КАК ВЫДЕЛИТЬСЯ
с англ. — 2004. — 192 с.
ИЗ ТОЛПЫ,
Авторы этой книги делают попытку помочь читателю не
только в определении и утверждении собственной позиции в
этом мире, но и в получении реальных преимуществ от призна­
ния его индивидуальности другими людьми. Их концепция осно­
вана на объединении разнородных элементов, связанных как с
миром бизнеса, так и с особенностями личности каждого чело­
века.

Стеттнер М. Школа выживания для менеджеров /
_ _^_ ˜т˜

1 Пер. с англ. — 2004. — 224 с.
В своей работе менеджеры неизбежно сталкиваются с са­
мыми разными проблемами. Решить их поможет книга Мори
8ЫЖНВШЯ Стеттнера, опытного специалиста по вопросам межличност­

<< Пред. стр.

стр. 38
(общее количество: 39)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>