<< Пред. стр.

стр. 6
(общее количество: 9)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>

какой только существует.
(г) 1 балл. Это интересный вариант. Я даю за него один
3. Здесь приведены еще четыре пункта. Какие из них реаль-
балл, поскольку ответ на этот вопрос займет
ны?
какой-то обьем - больше, чем у нас занима-
ют обычно вопросы и ответы этой главы.
(а) Изменится окружающая деловая обстановка.
Этот предмет будет подробно рассмотрен в
(б) Нехватка веры с вашей стороны в возможность осущест-
главах 8 и 9, где мы обсудим жажду одоб-
вления этих перемен.
рения и чувство вины. Это, конечно же, не
(в) Вы недостаточно настойчивы, когда наступает критичес-
должно свернуть вас с пути, и в главах 8 и 9
кий момент.
мы объясним, почему.
(г) Вы не будете знать, на что употребить появившееся у вас
свободное время.
106
ТРЕТЬЕ - ПРОДОЛЖАЕМ В ТОМ ЖЕ ДУХЕ: СНОВА «БАЛЬНЫЕ КАРТОЧКИ»
УСПЕВАЙ ВСЕ ВОВРЕМЯ

(в) 5 баллов Да - схоже с пунктом (б). И ответ такой же.
Но вы уже получаете один балл за то, что
Очень важно называть вещи своими имена-
подняли тему, которую нам еще предстоит
ми, то есть оперируя фактами.
подробно обсудить.
(г) 0 баллов. Да ладно! Начните готовить, выучите иност-
ранный язык, освойте игру на каком-нибудь
2. (а) 0 баллов. На самом деле вы - единственный, кто
музыкальном инструменте, путешествуйте,
уполномочен на это.
занимайтесь виндсерфингом, станьте бли-
(б) 0 баллов. Потому что вы всегда выполняете обяза-
же со своими детьми, приходите поработать
тельства? Не выдумывайте!.
вместо меня бесплатно, а я пока найду, как
распорядиться вашим свободным време-
(в) 5 баллов. Какая-то работа не будет выполнена? Глу-
нем, за которое вам огромное спасибо.
пости! Весь этот пункт - ерунда. Это все
не имеет значения. Вспомните торговца с
БАЛЛЫ:
отличными показателями, которые говорят
сами за себя. Пять баллов за напоминание
11 баллов. Хорошо. Очень перспективно.
об этой абсолютной истине.
6-10 баллов. Нормально. Но могло быть и лучше.
(г) 5 баллов. Вполне возможно. Перемены всегда пугают.
Менее 6 баллов. Возможно, преуспевать на работе и ухо-
И как вы справляетесь со страхом? Сущес-
дить домой вовремя - это не для вас.
твует единственный способ борьбы с ним
- не избегать того, чего боишься.



Во второй главе мы рассматривали «бальные карточки». Мы
3. (а) 0 баллов. Изменятся условия бизнеса? Может возник-
использовали их для определения, существует ли у нас пробле-
нуть ситуация, в которой клиенты захотят,
ма с перегрузкой. Здесь мы применим такую карточку для (а) вы-
чтобы вы не выполняли свои обязательс-
явления проблемы с перегрузкой и (б) организации своей работы
тва?..
после этого таким образом, чтобы снова не оказаться в ненужной
(б) 5 баллов. Я бы сказал, что вполне возможно. В книге
ситуации. Вот что вам необходимо сделать.
показано, как это сделать. Из нее вы узнали,
почему ничего не предпринимать - это не
1. Начните прямо с текущего месяца и проследите за работой
выход, и какую цену придется заплатить. Но
в течение 3 - 6 месяцев, составьте 3 - 6 «бальных карто-
к концу дня вы должны обеспечить полный
чек» на каждый из этих месяцев. Скажем, сегодня 11 нояб-
порядок. Его невозможно добиться, лишь
ря, значит, вам надо составить карточки на ноябрь, декабрь,
купив книгу эту или прослушав курс.
109
108
ТРЕТЬЕ - ПРОДОЛЖАЕМ В ТОМ ЖЕ ДУХЕ: СНОВА «БАЛЬНЫЕ КАРТОЧКИ»
УСПЕВАЙ ВСЕ ВОВРЕМЯ
буемых для работы» должны быть примерно одинаковы в
январь, февраль, март и апрель. Обыкновенная «бальная
каждом месяце.
карточка» может выглядеть, как показано на рис. 7.1.
5.Как бы вы ни были перегружены в настоящий момент, у вас
есть два варианта выбора, как справиться с этой ситуацией.
Вы можете смириться с ней, уповая на то, что сами на себя
все это взяли и будете разгребать. По этому сценарию вы
соглашаетесь взвалить на себя всю перегрузку и чудесным
способом будете справляться с ней. Другой вариант - отка-
заться: втянули вы себя в эту ситуацию или нет, но сейчас
вы хотите выйти из нее. Вам следует пойти к руководителю,
ознакомить его с фактами (т.е. продемонстрировать «баль-
ные карточки» с расчетом «спроса» и «предложения») и со-
общить, что хотелось бы изменить к лучшему. Вспомните,
о чем мы говорили в главе 6, особенно о том, что нельзя
отступать. Если вы собираетесь договориться о подобной
Рис. 7.1. «Бальная карточка» на месяц
встрече, то четко знайте, чего добиваетесь.

2.Заполните бальную карточку на ноябрь, как мы описывали
• В начале разговора изложите, чего вы хотите.
в главе 2. Убедитесь, что вы записываете дела в порядке
• В итоге вы должны прийти: к тому, что вы согласны принять.
важности, согласованном с вашим боссом, по рекоменда-
• Что вы будете делать, если не сможете договориться.
циям главы 5. Перечень дел отразит предполагаемую пере-
• (Вся тактика расписана в главе 6, особенно в конце )
грузку.
З.А теперь то же самое - с декабря по апрель. И отметьте два
Любой подход допустим.
момента. Первый - перегрузка должна сокращаться при
планировании на следующие месяцы. За шестимесячный
6.В результате действий, описанных в предыдущем пункте,
период она может совсем исчезнуть, а может еще и остать-
вы определите компромиссный уровень перегрузки на каж-
ся, но в любом случае она должна быть ниже, чем сейчас.
дый месяц, а затем сведете его к нулю. Скажем, это будет
Второй - согласно вашим бальным карточкам, у вас дела
выглядеть примерно как на рис. 7.2.
расписаны уже по апрель и даже дальше, насколько вы за-
глянули вперед.
4.Чтобы преуспевать на работе и уходить домой вовремя,
нужно свести уровень перегрузок почти к нулю, то есть «об-
щее количество имеющихся дней» и «количество дней, тре-
УСПЕВАЙ ВСЕ ВОВРЕМЯ ТРЕТЬЕ - ПРОДОЛЖАЕМ В ТОМ ЖЕ ДУХЕ: СНОВА «БАЛЬНЫЕ КАРТОЧКИ»
Упражнение 5

1.Составьте «бальные карточки» на 6 месяцев, как описано
выше.


2.Сократите ваши перегрузки до 0, как рекомендовано выше.


3.Когда месяц подходит к концу, закрывайте «бальную карто-
чку» текущего месяца и открывайте новую так, чтобы у вас
*С учетом европейских рождественских каникул. всегда был план на ближайшие 6 месяцев.

Рис. 7.2 4.Если вы не справились - не сдавайтесь и снова беритесь за
дело.
7. Теперь все ново, что появляется у вас, должно соответс-
твовать вашей «бальной карточке». Так, в нашем примере с
ноября по февраль вы совершенно не можете добавить ни- 5.Поощрите себя наградой, сведя перегрузку до нуля.
чего дополнительного. Либо вы вообще не беретесь за но-
вое дело, либо, если необходимо обязательно выполнить 6.Заполните следующее «окошко» перед получением возна-
граждения.
что-то, не предусмотренное планом, можно за это взяться,
- но только после проведения переговоров с надлежащим
руководством (как описано в главе 6). Вы должны догово-
риться о том, что вы приметесь за эту работу только вместо
выполнения эквивалентной (или даже большей по объему
- пользуйтесь случаем!).
8.После этого - в марте - вы можете взяться за какие-то не-
предусмотренные дела объемом в 6 дней, согласно наше-
му примеру. Но если у вас будут распланированы уже все
23 дня, то тогда за что-то новое вы беретесь также по дого-
воренности с руководством.
9.Вот и все!
УСПЕВАЙ ВСЕ ВОВРЕМЯ

ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ

Вы справились с очень важным заданием. Вы стали человеком,
который преуспевает на работе и уходит домой вовремя. Поз-
вольте себе большее вознаграждение, чем в последний раз. То,
что вы выполнили - это огромная работа.


Опишите, что вы сделали, и почему.




Или вместо материального поощрения, вы можете потратить
свое свободное время на то, на что его никогда не хватало.
В вопросах этой и предыдущей главы нас интересовало то,
ЧТО ВАС ОСТАНОВИТ? что может отвлечь от достижения нашей цели - стать человеком,
который преуспевает на работе и уходит домой вовремя. Мы бла-
ПОИСК ОДОБРЕНИЯ гополучно разобрались с частью ваших вопросов. Но есть еще
пара серьезных тем, которые требуют более тщательного обсуж-
МОЖЕТ... дения. Это поиск одобрения и чувство вины. Мы поговорим о них
в этой и следующей главах.
УСПЕВАЙ ВСЕ ВОВРЕМЯ ЧТО ВАС ОСТАНОВИТ? ПОИСК ОДОБРЕНИЯ МОЖЕТ...

ВОПРОСЫ: Ч т о реально из нижеперечисленного?

1. Тот же сценарий, ч т о и в вопросах в начале главы 7. Вы (а) Вы сможете немного расслабиться и освободиться от
х о т и т е преуспевать на работе и уходить домой вовре- стресса.
мя. Но существует множество вещей, которые м о г у т
(б) У вас появится больше энергии.
помешать достижению э т о й цели. В о т четыре из них.
(в) Вы станете действовать более продуктивно, то есть вы-
Какие из них реальны?
полнять больше важной работы.
(г) Вы превратитесь в человека, с которым приятно вместе
(а) Ваша личная инертность.
работать.
(б) Нет времени на составление «бальных карточек» на 6 ме-
сяцев. Вы слишком заняты и не можете потратить на это
ОТВЕТЫ:
часть своего времени.
(в) Вы только разгрузили себя, высвободив определенное
1. (а) 0 баллов. Вы как ребенок! Смотрите комментарии в
время, но вас сразу же нагрузили еще большим объемом
начале главы 7.
работы.
(б) 0 баллов. Хорошо. Но почему бы вам просто не
(г) Расхождения в связи с вашей оценкой времени и затрат на
поступить как обычно и не поработать
определенную работу.
сверхурочно, чтобы заполнить бальные
карточки.
2.Здесь приведены еще четыре. Какие из них реальны?
(в) 0 баллов. Вы ведь уже знаете, как отказать, не так
ли? Если вы сомневаетесь в этом, то пе-
(а) Вас воспринимают как человека с негативистским восприяти-
речитайте главы 6 и 7.
ем, который постоянно говорит «нет» и непреклонен в этом.
(г) 5 баллов. Мы говорили об этом в главе 6. Другой спо-
(б) В вашей компании не приветствуется подобный стиль ра-
соб справиться с этим - это проследить,
боты.
сколько времени у вас занимало выполне-
(в) У вас неблагоразумный босс.
ние какой-либо работы и сколько это сто-
(г) Возникают новые, неожиданные вещи, поручаемые вам и
ило. Тогда на слова какого-нибудь гения:
приводящие к разрушению всего процесса.
«Когда я был пареньком, нам удавалось
делать э т о за полчаса, причем одна рука
3. В э т о т раз версия немного отличается от предыдущих воп-
при э т о м была завязана за спиной», - вы
росов. Вы х о т и т е преуспевать на работе и уходить домой
сможете ответить: «Ну, по данным, кото-
вовремя. Если вы добьетесь своего, то возникнет множес-
рыми я располагаю, в о т сколько на э т о
т в о преимуществ для всех вокруг - для вас, вашей компании,
потребуется времени -
клиентов, коллег, руководителей и тех, кого вы любите.
118 119
УСПЕВАЙ ВСЕ ВОВРЕМЯ ЧТО ВАС ОСТАНОВИТ? ПОИСК ОДОБРЕНИЯ МОЖЕТ...

исходя из опыта последних пяти раз, это
занимало в среднем столько-то, макси- 3. (а) 5 баллов. Конечно. Это продлит вам жизнь.
мально столько-то...» (б) 5 баллов. Да, вы будете так работать. И это будет
здорово, не правда ли?
2. (а) 5 баллов. Возможно. В какой-то степени это зависит (в) 5 баллов. Да. И это тоже замечательно.
от того, как вы ведете себя на перегово- (г) 5 баллов. И со всем должным уважением к вам,
рах. Спокойно, но уверенно - это лучше, поскольку я уверен, вы очень приятный
чем агрессивно. Но более важно пони- человек.
мать, что именно использование фактов,
то есть данных «бальной карточки», по- БАЛЛЫ:
может провести переговоры. Как вас вос-
принимают - вот предмет этой главы. А 15 баллов. Единственным сложным вопросом здесь был
из главы 13 вы узнаете, каково типичное первый и вы справились с ним.
восприятие таких (успешных на работе и 10 баллов. Их было легко набрать.
владеющих временем) людей. 5 баллов. Вы великолепны, неправда ли?
(б) 5 баллов. За некоторым редким исключением пока-
жите мне хоть одну компанию, в которой ПОЧЕМУ И КАК ИЩУТ ОДОБРЕНИЯ
это приветствуется. Смена работы не
поможет. То есть либо вы справляетесь Поиск одобрения выражается в том, что вы, не доверяя себе в
с этой проблемой на нынешней работе, каких-либо решениях, предпочитаете сначала сверить свое мне-
либо вы эту проблему не разрешаете во- ние по какому-либо вопросу с другим мнением. В нашем обще-
обще. стве не очень поощряется самостоятельность суждений, поэто-
(в) 5 баллов. Прочтите эту главу о желании одобре- му многое, с чем мы встречаемся в жизни, побуждает нас искать
ния. В своей работе вы всегда будете вы- одобрения у других. Но если вы хотите стать человеком, который
полнять взятые на себя перед боссами преуспевает на работе и уходит домой вовремя, то вам лучше
обязательства, таким образом побуждая развивать самостоятельное мышление. Как вы думаете, одобрят
их выполнять свои. Снова перечитай- ли это ваши коллеги, сотрудники, боссы, члены команды, подчи-
те историю о менеджере по продажам. ненные, клиенты?
Прочтите заключительную главу книги.
Ситуация может быть сложной, но разре- Вот чем отличается поведение, при котором мы ищем одобрения:
шимой. • Вы никогда не говорите «нет», когда следовало бы отка-
(г) 0 баллов. Нет. Главы 6 и 7 оберегают вас от этого. заться, и любой разговор заканчивается тем, что вы взва-
120 121
ЧТО ВАС ОСТАНОВИТ? ПОИСК ОДОБРЕНИЯ МОЖЕТ...
УСПЕВАЙ ВСЕ ВОВРЕМЯ
не согласные с тем, что вы сказали или сделали. И таких людей
ливаете на себя работы больше, чем реально способны
может быть очень много. Это неизбежно. Это неотъемлемая
выполнить.
часть жизни, такая же, как погода или одежда, пачкающиеся со
• Во избежание неодобрения вы меняете свою точку зрения на
временем, или лето, которое всегда следует за зимой, или пыль,
какой-либо вопрос. Например, вы говорите клиенту, что опре-
которая всегда ложится на пол.
деленная цель достижима, хотя на самом деле все не так.
• Вы расстроены или несчастны, когда чувствуете, что люди
И как бы мы ни хотели, чтобы было по-другому, все равно бу-
не одобряют вас. (Может быть вы уходите домой вовремя,
дет так. И чем скорее мы с этим свыкнемся, тем лучше. Когда мы
но не получаете от этого удовлетворения, поскольку обес-
говорим или делаем что-то, масса людей не одобряет этого.
покоены тем, что люди на работе скажут о вас или как они
будут относиться к вам на следующий день).
Если вы собираетесь искать одобрения у всех вокруг, чтобы стать
• Вы соглашаетесь тогда, когда не следовало бы. (Ваш босс
человеком, который преуспевает на работе и уходит домой вовремя,
спрашивает: «Ну что, все согласны с этим?» И вы не сме-
то вы будете опечалены и расстроены. Сначала большинство людей
ете высказать имеющиеся у вас возражения.)
будут завидовать, что вы преуспеваете там, где у них ничего не по-
• Люди, которых вы воспринимаете как имеющих над вами
лучается. Они назовут это «недостаточной обязательностью» с ва-
власть или контроль - босс, водитель такси, продавец и
шей стороны или скажут, что вы перестали быть «членом команды».
т.д., - наводят на вас ужас.
Они могут характеризовать вас как эгоистичного и невнимательного
• У вас нет желания рассказывать или передавать плохие но-
к другим, но мы сталкиваемся здесь с самой обыкновенной завистью
вости своему боссу, клиентам или подчиненным.
в чистом виде. Вы возмущаете их. Вы же великолепно справляетесь
• Вы засиживаетесь допоздна лишь потому, что другие так
с работой, и у вас есть личная жизнь. А у них нет. Они постоянно пле-
делают. В общем, вы подчиняетесь всем аспектам жизни,
тутся в хвосте со своей бесконечной работой. И это печально.
существующим в вашей организации, - даже если вы не со-
гласны с ними.
Самая большая ирония в поведении человека, жаждущего одоб-
рения, заключается в том, что больше всего одобрения получают те
ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ ПОДЕЛАТЬ С ЭТИМ
люди, которые меньше всего его ищут, но мыслят самостоятельно.
Главное, что вы можно сделать, страдая от проблемы поис-
ка одобрения, так это осознать абсолютную истину пословицы: Итак, что же вам сделать, чтобы сократить потребность в по-
«Вы можете угождать определенным людям постоянно или всем иске одобрения? Ниже привожу всевозможные варианты.
людям некоторое время, но невозможно угодить всем и всегда». • Необходимо осознать, что если иные не одобряют вас - это
Когда вы выражаете какое-то мнение, не важно, по какому поводу их проблема, а не ваша. Скажем, кто-то делает ехидное за-
- значительному или самому обычному, либо когда вы совершае- мечание по поводу вашего «незаметного раннего ухода с ра-
те какое-либо действие - весомое или нет, всегда найдутся люди боты». Раньше вы могли бы ответить воинственно: «А вам то

123
122
ЧТО ВАС ОСТАНОВИТ? ПОИСК ОДОБРЕНИЯ МОЖЕТ...
УСПЕВАЙ ВСЕ ВОВРЕМЯ

что? Я уже закончил свою работу». Или как бы оправдыва- • Разорвите порочную связь между негативными суждения-
ясь: «Мне надо забрать детей» (что может быть как правдой, ми со стороны других людей и вашей самооценкой. Посмот-
так и выдумкой). Или с пассивно-оборонительной реакцией, рите на ваш собственный послужной список, включающий
стиснув зубы, сказать себе: «Я его поймаю». Вместо всего ваши достижения. А теперь отсоедините его от услышанных
порицаний - их дело осуждать, ваше - добиваться успеха.
этого скажите: «Вам приходится задерживаться на рабо-
т е , не т а к ли?» Смысл в том, чтобы обратить их коммента- • Старайтесь избегать контакта с людьми, которые высказы-
вают вам неодобрение.
рий против них же. А предложение, начинающееся словом
«Вам» вместо «Мне», - самый действенный способ.
КАК ПРАВИЛЬНО СКАЗАТЬ «НЕТ»
• Не бойтесь критики! Как и в предыдущем пункте, вам надо
будет самому использовать вопрос, который другой человек
поставил перед вами. Так, вы можете сказать ему что-ни- Когда я только взялся за написание этой части книги, я наме-
будь вроде: «А вы заметили, что я пытаюсь уходить домой ревался просто дать список возможных вариантов, как следует
вовремя? Да, я здорово потрудился над тем, чтобы у меня поступать. Я хотел привести ряд возможностей в диапазоне меж-
э т о получалось. Если хотите, могу поделиться секретом». ду мягким и жестким ответом. Но потом понял, что гораздо лучше
описать метод в целом, чем давать всевозможные подсказки и
• Благодарите их за наблюдательность. Ваш босс говорит
приемы. Вот в чем он заключается.
вам: «Смотрю, ты уже больше не задерживаешься подолгу
на работе как прежде». А вы ему в о т в е т : «Да, вы правы.
Мне пришлось постараться, чтобы научиться работать с Давайте обозначим проблему. У вас возникает необходимость
максимальной эффективностью». Это разряжает любую об- отказать, потому что есть некие опасения, что вы не справитесь.
становку. Если они снова захотят пристать к вам с тем же, им Если кто-то подходит к вам, заранее чего-то ожидая, то у вас
придется попробовать подойти с другой стороны. А у вас най- обоих возникает проблема. Очень важно, что она обоюдная. Уже
дутся другие варианты ответов, которые мы приводим здесь. возникли определенные ожидания, и вы не можете с ними спра-
виться. Проблема, однако. И проблема, которая затрагивает обе
• Исходя из того, что единственный способ побороть страх
стороны. Поэтому обе точки зрения должны быть в равной мере
- не избегать того, чего вы боитесь, активно вызывайте
рассмотрены и учтены. И не важно, кто главнее или влиятельнее,
неодобрение к себе. Преднамеренно делайте то, что, по
интересы всех участников должны быть приняты во внимание.
вашему, вызовет негативную реакцию. А затем попытай-
Решение в пользу одной стороны, когда уступает более слабая,
тесь воспринимать ее спокойно. Не боясь неодобрения, вы
не решает проблему. Это первый важный момент - сконцентри-
улучшаете свой навык противоборствовать ему.
руйтесь на самой проблеме, а не на возможном столкновении
• Постарайтесь игнорировать осуждения. Просто притвори-
личностей. Есть и дополнительное преимущество такого подхо-
тесь, что их нет. Не рекомендую пользоваться этим мето-
да: вы - первый, кто понял суть дела, поэтому вы на шаг впереди.
дом постоянно, но иногда его можно чередовать с другими
И теперь вы в роли того человека, который «поможет» другому
перечисленными здесь вариантами.

124 125
ЧТО ВАС ОСТАНОВИТ? ПОИСК ОДОБРЕНИЯ МОЖЕТ...
УСПЕВАЙ ВСЕ ВОВРЕМЯ
1.Отделите людей от проблемы и сосредоточьтесь на общей
человеку решить «его» проблему. И не имеет значения, насколь-
для обеих сторон проблеме.
ко тот, другой, влиятелен, - вы теперь обладаете властью, пос-
2.Рассмотрите все аспекты общей для вас проблемы.
кольку от вас исходит решение.
3.Выработайте ряд решений.
4.Выберите и выполните одно из них.
Затем следует понять их точку зрения и одновременно изло-
жить свой взгляд на ситуацию. У них может быть определенная
Пример 1
позиция, например: «Это нужно сегодня к 17 часам». Но вопрос
требует выяснения: почему именно к этому времени? Почему
Давайте рассмотрим несколько случаев. В аэропорту звучит
такая срочность? Что случится, если они не получат требуемое
объявление, что ваш рейс отменяется по «техническим причинам»
к указанному часу? Что самое страшное может произойти, если
и вас просят подойти к стойке для перерегистрации на другой рейс.
дело не будет выполнено? Что за ситуация возникнет? Суть в

<< Пред. стр.

стр. 6
(общее количество: 9)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>