<< Пред. стр.

стр. 22
(общее количество: 22)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Sasakawa Young Leaders Foundation и многочисленным сотрудникам фонда Management
шедшие строгий отбор и проверку на практике.
of Technology Fund за их ценный вклад в подготовку написанной ими главы данной
книги.
Тито Конти (Tito Conti) — управляющий партнер итальянской консалтинговой фир-
мы Organizational Management Assessment s.a.s. no вопросам оценки и совершенствова-
ния деятельности организаций. Он входит в группы консультантов двух итальянских
276 Су Ми Пак Дальгаард (Su Mi Park Dahlgaard) — адъюнкт-профессор факультета дело-
вого администрирования Университета Linkoping (Швеция). Она получила степень ба-
университетов: La Sapienza в Риме и Университета имени короля Федерико II в Неаполе. калавра политических наук и дипломатии Университета Йонсей в г. Сеуле (Южная Ко-
Ежегодно читает лекции в Университете г. Лисистера (Соединенное Королевство) и рея), степени бакалавра и магистра по изучению стран Восточной Азии Университета
в Университете г. Пизы, в котором он получил степень магистра в области менеджмента г. Аархус (Дания), степени лиценциата и доктора наук в области менеджмента Универ-
качества. В 1990-х гг. он преподавал в университетах г. Падуи и г. Болоньи (Италия). Г- ситета Linkoping (Швеция). С 1985 г. она выступает в роли адъюнкт-профессора, читает
н Конти является членом наблюдательного совета Колледжа электронных методов все- курсы лекций по японской философии менеджмента, культурным различиям между стра-
общего управления на основе качества в эмирате Дубай, входит в состав редакционных нами, всеобщему управлению на основе качества, управлению знаниями и человечески-
коллегий нескольких ведущих журналов по вопросам менеджмента качества. В 1989 г. г- ми ресурсами и участвует в исследовательских программах по этой тематике в Копенга-
н Конти был кооптирован в Международную академию качества, вице-президентом генском университете, в Университете г. Аархус и Высшей школе бизнеса при нем. Она
которой он в настоящее время является. Г-н Конти — бывший председатель, а ныне — опубликовала несколько книг и читала лекции в качестве приглашенного эксперта во
почетный член Европейской организации по качеству, бывший президент Итальянской многих университетах стран Европы и Азии, работала приглашенным редактором в ряде
ассоциации качества. Г-н Конти был одним из основателей EFQM в 1987 г. Он является академических журналов и председателем организационных комитетов многих между-
автором многих книг и статей по вопросам управления организациями, менеджмента и народных конференций по вопросам менеджмента качества.
всеобщего управления на основе качества. Его книга «Самооценка в организациях» пере- Эдвард Фукс (Edward Fuchs) 36 лет проработал в AT & Т Bell Laboratories, где зани-
ведена на восемь языков. В 2000 г. он участвовал в подготовке пятого издания «Справоч- мал должность директора Центра операций и инженерных технологий, был директором
ника по качеству Джурана». Много лет г-н Конти проработал в группе компаний Olivetti, по качеству и стратегическому планированию, директором по обеспечению качества.
занимая в ней различные должности, в том числе генерального директора электронной После ухода из AT & Т Bell Laboratories он преподавал на компьютерных курсах в рам-
компании и вице-президента по качеству корпорации. Он был также президентом ках программы непрерывного образования Университета Duke, продолжая одновремен-
UNINFO, итальянского Бюро стандартизации в области информационных технологий. но публиковать статьи, выступать с докладами и консультировать по различным вопро-
Г-н Конти обладает докторской степенью в области электронной техники, полученной в сам. Г-н Фукс — действительный член IEEE, член ASQ и академик Международной
Университете г. Болоньи. академии качества. Он входит в состав комитетов и правлений Национальной инженер-
Йенc Дж. Дальгаард (Jens J. Dahlgaard) — глава и профессор Отделения технологий ной академии и Национальной академии наук, утвержден Министерством торговли США
обеспечения и менеджмента качества Технической школы Университета Linkoping (Шве- членом жюри премии по качеству им. Малкольма Болдриджа. В 1960 г. Президент Эй-
ция). В 1986 г. он получил звание профессора по специальности «Статистические ме- зенхауэр назначил г-на Фукса членом Национального научного фонда. Во время Корей-
тоды аудита» Aurhus School of Business и в течение 1991—2000 гг. преподавал методы ской войны он служил на подводных лодках ВМФ США.
менеджмента качества в этом университете. Он — один из основателей в 1993 г. Датс- Ёсио Кондо (Yoshio Kondo) — заслуженный профессор в отставке Киотского универ-
кой премии по качеству и председатель жюри этой премии. Г-н Дальгаард был одним ситета (Япония). Область его научных интересов охватывает вопросы человеческой моти-
из учредителей Европейской программы подготовки магистров в области всеобщего вации, творчества, лидерства и участия в управлении качеством. В 1945 г. окончил метал-
управления на основе качества, а в 1996—1998 гг. — председатель бюро по присужде- лургический факультет Киотского университета. С 1950 по 1961 г. — адъюнкт-профессор,
нию магистерской степени по этой специальности. Его неоднократно приглашали для а с 1961 г. до своего у хода в 1987 г. — профессор Киотского университета.
проведения семинаров во многих странах и привлекали в качестве советника при со- В 1962—1964 гг. д-р Кондо работал в качестве приглашенного исследователя в Массачусет-
здании национальных программ повышения качества в ряде стран. Он опубликовал ском технологическом институте, в 1977—1979 гг. был членом совета Киотского Универси-
15 книг и более 100 научных статей. В 1994, 1996 и 1997 гг. удостоен Европейской тета, а в 1983—1985 гг. — деканом его инженерного факультета. В 1983—1985 гг.
премии по качеству за руководство подготовкой лучших магистерских докладов по д-р Кондо был президентом Японского общества по контролю качества (JSQC), президен-
проблемам всеобщего управления на основе качества. Профессор Дальгаард награж- том IAQ (в 1994—1996 гг.) и председателем совета Академии (с 1997 по 2002 гг.). Он удосто-
ден также китайской премией «Дружба», учрежденной авиационной промышленнос- ен премии Nikkei Quality Control Literature Prize (в 1967 и 1993 гг.); премии AIME EMD
тью Китая за вклад в обучение специалистов и проведение исследований по пробле- Science Award (1971 г.); премии Деминга (1971 г.); премии ASQC им. Гранта (1977 г.); пре-
мам качества в Китае. Он является одним из учредителей ежегодных конференций по мии ASQ им. Джека Ланкастера (1998 г.); премии ЛМ им. Танигавы-Харриса (1981 г.);
вопросам менеджмента качества и совершенствования предприятий (QMOD член ASQC с 1988 г.; почетный член JSQC с 1994 г.; обладатель медали Харрингтона-
conferences). В 2002 г. он был введен в состав наблюдательного совета Колледжа элек- Исикавы, медалей Золотая и Серебряная Звезда ордена Восходящего Солнца; медали
тронных методов всеобщего управления на основе качества, учрежденного правитель- Почета и медали Исикавы. Автор более 560 научных статей и книг « Человеческая моти-
ством эмирата Дубаи. Г-н Дальгаард является членом IAQ и участвует в работе редак- вация» и «Контроль качества в масштабах компании», получивших широкое признание и
ционных коллегий восьми международных журналов, среди которых InternationalJournal переведенных на многие языки.
of Quality and Reliability Management, European Quality, The Asian Journal of Quality, TQM
Magazine, Total Quality Management.
278 Качество в XXI веке

Гвендолин К. Ли (Gwendolyn К. Lee) — докторант Школы бизнеса Вальтера А. Хааса Оглавление
Калифорнийского университета г. Беркли. Область ее научных интересов распространя-
К нашим читателям..................................................................................................... 5
ется на вопросы технологий и стратегий предприятий, управления знаниями, иннова-
ций, организационных изменений, эволюции промышленности и экономического рос- Предисловие ................................................................................................................. 6
та. Она и ее соавтор, Роберт И. Коул, выражают признательность членам фонда Ryoichi Введение. Качество и конкурентоспособность ....................................................... 8
Sasakawa Young Leaders Foundation и многочисленным сотрудникам фонда Management Глава 1. Система заинтересованных сторон:
of Technology Fund за их ценный вклад в подготовку главы данной книги.
стратегическая ценность
Майкл А. Сарджент (Michael A. Sargent) — управляющий директор компании Тито Конти .......................................................................................................... 13
М.А. Sargent & Associates Pty. Ltd., член Международной академии качества с 2002 г.
Глава 2. Потребители, конкуренты и однородное качество
Д-р Сарджент — действительный член Американского общества качества, Австралийс-
Грегори Ватсон.......................................................................................... 35
кой академии технологий и технических наук, Австралийского института директоров
Глава 3. Лидерство — ключ к устойчивому качеству
компаний и почетный член Австралийского инженерного общества. Вклад д-ра Сард-
Грегори Ватсон ......................................................................................... 65
жента в развитие инженерных наук отмечен в 1993 г. орденом Австралии, в 1992 г. —
Глава 4. Значение человеческого фактора в создании устойчивого качества
медалью Рассела. Он входит в состав Австралийского совета по делам науки, является
Су Ми Пак Дальгаард, Йенс Дж. Дальгаард.........................................93
директором компаний, занимающихся современными технологиями, и председателем
Глава 5. Императив лидерства в управлении качеством
ряда правительственных комитетов (Австралия), входит в ложу Пола Харриса Rotary
Грегори Ватсон ........................................................................................121
International. Д-р Сарджент обладает докторской степенью и почетным званием доктора
Глава 6. От непрерывного совершенствования
электротехники, им написано свыше 100 статей и докладов по различным техническим
проблемам, вопросам качества и менеджмента. к постоянным инновациям
Роберт И. Коул ........................................................................................ 135
Грегори Ватсон (Gregory H. Watson) — президент и управляющий партнер компании
Business Systems Solutions, Inc. Он входит в состав Международной академии качества Глава 7. Общественное развитие и его влияние на качество
Эдвард Фукс............................................................................................. 153
с 1997 г. и в настоящее время исполняет обязанности секретаря-казначея Академии.
Г-н Ватсон — член Американского общества качества (ASQ) и бывший его президент, Глава 8. Проблемы электронной торговли:
член Института обеспечения качества Соединенного Королевства, Австралийской орга- конфиденциальность, безопасность и качество сервиса
низации качества, Австралийско-Азиатского общества качества и Всемирного совета по Крис Ф. Брендон, Майкл А. Сарджент, Грегори Ватсон .................. 173
научным основам производительности. В 2001 г. он награжден ASQ медалью Ланкастера Глава 9. Обеспечение качества программного продукта
за глобальное значение вклада в развитие системы знаний о качестве, а также удостоен на примере создания системы Linux
премии президента Ассоциации качества и вовлеченности (AQP) в знак признания его
Роберт И. Коул, Гвендолин К. Ли ....................................................... 191
профессиональных заслуг в области качества. В 2001 г. г-н Ватсон прочитал юбилейную,
Глава 10. Развертывание политики как способ реализации
50-ю ежегодную лекцию в память Э. Деминга в Японском союзе ученых и инженеров.
стратегии организации
В 2000 г. журнал Quality Progress включил Г. Ватсона в список 21 специалиста по каче-
Грегори Ватсон........................................................................................ 215
ству, «чей голос будет услышан в XXI веке». В 1997 г. он получил диплом «Мастера
Глава 11. Методология «Шесть сигм» как новый подход
методологии «Шесть сигм». Г-н Ватсон — автор (соавтор) семи монографий, посвящен-
ных вопросам качества. В 2003 г. им написана «Методология «Шесть сигм» для руководи- к обеспечению качества
телей предприятий». Грегори Ватсон........................................................................................ 245
Глава 12. Современные проблемы и тенденции развития
менеджмента качества
Тито Конти, Ёсио Кондо, Грегори Ватсон ......................................... 267
Об авторах книги..................................................................................................... 275
Читательская аудитория журнала:
руководители организаций,
менеджеры высшего
и среднего звеньев,
Производственное издание директора и менеджеры
по качеству,
консультанты, преподаватели
и студенты вузов.
КАЧЕСТВО В XXI ВЕКЕ
РОЛЬ КАЧЕСТВА В ОБЕСПЕЧЕНИИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И
УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ



Редактор Т.В. Пантелеева
Корректоры
Л.С. Барышникова, Н.А. Шарапа
Оформление серии В.А. Черников
Художник Н.С. Мешкова



РИА «Стандарты и качество»
Адрес для переписки: а/я 21, Москва, 115114
Адрес: 2-я ул. Машиностроения, д. 17а, стр. 1, Москва, 115088
Тел.: (095) 506 8029, 771 6652, Факс: (095) 177 8467, 771 6653
Интернет-магазин: www.mirq.ru, www.stq.ru

Подписано в печать 15.03.04. Формат 70x100 1/16. Бумага офсетная.
Гарнитура Таймс. Печать офсетная. Усл. печ. л. 18,7.
Тираж 4000 экз. Заказ 380.

Калужская типография стандартов. 248006, Калуга, ул. Московская, 256

<< Пред. стр.

стр. 22
(общее количество: 22)

ОГЛАВЛЕНИЕ