<< Пред. стр.

стр. 5
(общее количество: 11)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>

откладываются в долгий ящик, даже если время на
их выполнение имеется. Первая заключается в том, Вторая причина, по которой человек никак не мо-
что дело слишком сложное и объемное. Вероятно, жет взяться за определенную работу, заключается
вам близко такое состояние: нужно написать, к при- в том, что такое дело чаще всего неприятное или
меру, курсовую, сроки «поджимают», а вы все рав- скучное. В числе подобных дел — походы к врачам
но никак не можете заставить себя взяться за ра- (особенно к зубным), оплата счетов, разговор с на-
боту. Почему? Объем большой, а исход неизвестен: чальником по поводу повышения заработной платы
вдруг ничего не получится? Вдруг все окончится и т. д. Чем меньше времени требуется на выполне-
неудачно? Боязнь неудачи и заставляет человека ние такой задачи, тем легче ее отложить на неопре-
оттягивать момент начала. Что делать в таких слу- деленный срок. Однако в дальнейшем оказывается,
чаях? что промедление привело если не к катастрофе, то
к большой неприятности. Вам нужно сделать важ-
Если работа сложная и имеет большой объем,
ный звонок, а телефон отключили за неуплату. В са-
нужно разделить весь процесс на несколько этапов.
мый неожиданный момент вы начинаете «лезть на
Тогда вы станете думать не о неприятной и сложной
стену», потому что зуб сильно разболелся. А началь-
работе в целом, а об этапах, которые, в свою оче-
ник, с которым вы так и не удосужились поговорить,
редь, тоже могут быть разделены на ряд мелких за-
опять «забыл» выписать вам премию.
дач. Задачи будут гораздо более легкими и непро-
Как разделаться с неприятными и скучными де- лефонные и прочие счета в сумку. Когда вы случай-
лами до того, как «грянет гром»? Уже упомянутый но окажетесь около от расчетного центра, вам ос-
Алан Лакейн дает три совета, с помощью которых танется только зайти в него.
можно преодолеть отвращение к таким делам: 3. Назначьте себе награду за выполнение
— смотрите неприятности прямо в лицо; неприятного дела. Пообещайте, что сходите с друзь-
ями в кафе или купите вещь, о которой давно
— признайте, что ваше промедление вызовет
мечтали.
еще большую неприятность;
— пробудите в себе энтузиазм, он поможет вам 4. Хорошо действует и следующая уловка, помо-
подавить неприятие данного дела. гающая браться за неприятные домашние дела. Вы
никак не можете заставить себя взяться за стирку?
Существует несколько способов борьбы с зада-
Уложите грязное белье в свое любимое кресло или
чами короткими, но противными:
на другое видное место. Вам нужно сделать ремонт
1. Принимайтесь за неприятные дела в первую
в квартире, но вы месяц за месяцем откладываете
очередь, с утра пораньше. Вы еще и проснуться тол-
это неприятное занятие? Оторвите кусок обоев на
ком не успели, а дело уже сделано. Ни в коем слу-
самом видном месте. Может, ваши близкие замыс-
чае не ставьте подобную задачу последним пунктом
лили перепланировку в квартире, но не знают, с ка-
в своем списке дел, иначе мысль о ней отравит вам
кого конца приступить к ней? Возьмите кувалду
весь день.
и разрушьте стену, которая давно мозолит всем гла-
2. Нарисуйте в своем воображении те кары, что
за. Будьте уверены: ваше семейство завершит
упадут на вашу голову, если вы немедленно не при-
ремонт в рекордно короткие сроки.
метесь за дело (адская зубная боль, тишина в труб-
ке, когда вам нужно решить по телефону вопрос жиз- 5. Возьмите лист бумаги и разделите его верти-
ни и смерти и т. д.). Вспомните также свои моральные кальной чертой на две части. Слева напишите при-
мучения и угрызения совести из-за того, что вы ото- чины, заставляющие вас медлить с выполнением де-
двигаете и откладываете неприятное задание. ла, а справа — причины, по которым оно должно
Может, лучше все-таки начать действовать, чем про- быть незамедлительно выполнено.
должать и дальше мучаться? 6. Случается, что никакие приемы, никакие угры-
зения совести, никакие силы не могут заставить че-
2. Если это не помогает, скажите себе: «Я не
ловека приступить к выполнению неприятного или
буду делать это отвратительное дело до конца.
скучного задания. В таком случае следует подумать:
Я только начну его». Позвоните своему стоматоло-
а стоит ли его вообще выполнять? Может, оно отно-
гу, чтобы узнать его расписание. Возможно, он
сится к группе D (дела неважные и несрочные), а зна-
запишет вас на прием, и тогда вам не останется ни-
чит, можно пренебречь им, забыть о нем навсегда.
чего другого, как отправиться к нему. Положите те-
и новые причины для того, чтобы не приступать к ра-
Если задача, за которую вы никак не можете
боте. Проявите такую же изобретательность, чтобы
взяться, относится к группе дел важных, хотя и не-
заставить себя сделать дело сразу.
срочных, вам все равно когда-нибудь придется ее
5. Превратите принцип «сделать это сейчас»
сделать. Сама собой она не решится, зато мысли
в привычку.
о ней будут преследовать вас, лишая покоя, а объ-
ем работы, необходимый для ее выполнения, станет
расти, словно снежный ком. Возможно, вам даже Учитесь говорить «нет»
придется забросить другие важные и очень важные
дела ради выполнения этой неприятной задачи, с ко- Даже те люди, которые с легкостью говорят «нет»
торой вы в данный момент тянете, и это будет да- своим домашним, испытывают затруднения, когда
леко не лучшей для вас перспективой. нужно ответить отказом на работе. Понятно, что на
работе человек обязан работать, и осознание это-
Люди, которые везде и всегда успевают, живут
го мешает отказать шефу, когда тот призывает по-
по принципу «сделаю это прямо сейчас». Если
работать сверхурочно вместе с другими сотрудни-
вы хотите взять его себе на вооружение, обрати-
кам. Конечно, отказать начальнику трудно, но что
те внимание на следующую последовательность
делать, если сверхурочная работа становится пос-
действий:
тоянной? Вы запланировали на субботу поход с ре-
1. Составьте список задач «немедленного реа-
бенком в зоопарк или пообещали своим пожилым
гирования», расставьте их в порядке наибольшей
родственникам, что навестите их, а вам предлага-
значимости. Начинать их выполнение следует в лю-
ют поработать или принять участие в корпоратив-
бое свободное время.
ном мероприятии, совершенно неинтересном для
2. Примите к сведению: главная причина ва-
вас. Не желая испортить отношения с коллегами, из
ших проблем и неудач в несвоевременном выпол-
соображений корпоративной этики вы отвечаете:
нении дел.
«Да, конечно», хотя вам очень хочется сказать: «Нет».
3. Ответьте на вопросы:
Вы ломаете свои планы, перестаете управлять
— Можно ли делать это дело прямо сейчас?
собственным временем. Ваш ребенок плачет, пожи-
— Целесообразно ли делать это прямо сейчас?
лые родственники обижены. Вы тоже расстроены,
— Что произойдет, если не сделать этого прямо
потому что ваше время, которое вы так тщательно
сейчас?
планировали, украдено другими людьми. Однако
— Когда можно сделать это?
в следующий раз на просьбу шефа поработать в свое
— Какой крайний срок выполнения этого дела?
личное время или на очередное предложение кол-
4. Любитель класть дела в долгий ящик прояв-
лег принять участие в каком-нибудь совместном по-
ляет редкую изобретательность, находя все новые
ходе на футбольный матч между командами вашей Приглашение на корпоративное мероприя-
корпорации и фирмы-партнера опять машинально тие, в котором вы не можете или не хотите принять
скажете: «Да», проклиная себя за слабохарактер- участие.
ность. Кажется, что это проклятое «да» вылетает изо Вас приглашают на вечеринку, которая устраи-
рта помимо вашей воли. вается по случаю проводов одной из сотрудниц на
Конечно, наплевать на корпоративную этику и от- пенсию.
ношения с начальством нельзя, но одно дело, когда Вы никогда не были близки с этим человеком,
вас просят задержаться на службе или потратить напротив, с трудом выносили его общество. По-
свой законный выходной на совместное мероприя- нятно, что идти вам не хочется, но не стоит отка-
тие один раз в месяц. зываться без всяких объяснений, ведь вы не хоти-
Другое дело, когда сверхурочная работа пре- те, чтобы человек обиделся на вас или подумал,
вращается в практику, когда чуть ли не каждый свой что сам вас чем-то обидел, и ваш отказ связан
выходной вы вынуждены тратить на неинтересные с какой-то ситуацией в прошлом. Запомните: в ва-
для вас корпоративные мероприятия. А ведь есть ших словах обязательно должно прозвучать сожа-
люди, которые избегают этого и следуют своим, а не ление.
чужим планам, и никто почему-то на них не обижа- Варианты ответов могут быть следующими:
ется. «Передайте, пожалуйста, Татьяне Михайловне
Все дело в том, как именно преподнести свой мои самые лучшие пожелания, но, к сожалению, я не
отказ. Сказать «нет» — еще не значит сказать что- могу прийти».
то обидное или невежливое. Если человек облекает «Вижу, что намечается чудесная вечеринка. Как
свой отказ в вежливую и деликатную форму, ни у ко- жаль, что я не могу прийти, у меня билеты на кон-
го не возникнет к нему обиды и недоброго чувства. церт».
Отвечая отказом, не пускайтесь в пространные объ- «Я обещала сыну, что поведу его в цирк, пере-
яснения. дайте Татьяне Михайловне сердечный привет от
Если вы не умеете отказывать, постарайтесь за- меня».
ранее запастись подходящими ответами, заучите их «К сожалению, это вечер у меня занят, но мне
наизусть. В таком случае чужая просьба не застиг- хотелось бы сделать ей небольшой подарок. Что вы
нет вас врасплох, и вы успеете отказаться прежде, посоветуете выбрать?».
чем привычная фраза «Да, конечно, я сделаю» со- Если мероприятие не связано с конкретным че-
рвется с ваших губ. ловеком (например, совместная поездка на пикник,
Рассмотрим несколько типичных ситуаций и при- в театр и т. п.) и вы не можете принять в нем уча-
мерных ответов-отказов. стие, используйте такой универсальный ответ:
лению, я очень занят, текущей роботой чтобы за-
«Спасибо, что подумали обо мне. Мне очень хо-
няться им прямо сейчас».
телось бы присоединиться к вам, но, к сожалению,
Ваш собеседник продолжает настаивать. Быва-
ничего не получится».
ет, что вежливого отказа оказывается недостаточно.
Приглашение на отдаленное во времени меро-
Что делать, если после ваших слов собеседник
приятие. Если вас приглашают куда-то задолго до
продолжает настаивать, навязывая вам свое пред-
даты мероприятия, вы можете легко дать согласие,
ложение? В такой ситуации не пытайтесь продол-
потому что на это время у вас еще нет определен-
жать объяснения, не приводите все новые доводы
ных планов, зато есть ощущение, что вы свободны.
для отказа. Ваш собеседник проявляет настойчи-
Но стоит ли соглашаться, если мероприятие не ка-
вость, и это значит, что он готов «побить» все ваши
жется вам привлекательным или не сулит никакой
аргументы. Улыбнитесь и воспользуйтесь краткими,
выгоды? Вы можете отказаться, использовав такие
но твердыми ответами:
варианты ответов:
«Извините, но я не могу этого сделать».
«Кажется, именно в это время мы собираемся
«Нет, спасибо, ничего не получится».
совершить небольшое семейное путешествие».
Если вы не привыкли отказывать, вам трудно бу-
«Извините, но я не могу дать согласие прямо сей-
дет произнести такие слова. Потренируйтесь дома
час, потому что еще не знаю своих планов».
в одиночестве, чем чаще вы будете их повторять,
«Спасибо за приглашение, но по этим дням у ме-
тем легче вам будет отказать. В конце концов такие
ня занятия на курсах иностранных языков (абоне-
фразы станут для вас естественными.
мент в бассейн, занятия фитнесом)».
Что делать, если человек, обращающийся
«Очень заманчивое предложение, но я не могу
к вам с просьбой, — ваш шеф? Многие считают,
его принять: по субботам я навещаю своих пожилых
что отказать начальнику невозможно. На самом
родственников».
деле это не так. Конечно, говоря «нет» своему бос-
Просьба выполнить задание, не имеющее отно-
су, вам, скорей всего, не удастся ограничиться
шения к вашим обязанностям. Если вы возьмете на
одной-двумя вежливыми фразами с выражением
себя проект, который вам предлагают, то наруши-
сожаления.
те свои рабочие планы. Вам придется выполнять
это задание в ущерб собственной работе или во Начальник взвалил на вас непосильный груз сроч-
внеурочное время. Отказ можно облечь в такую ных дел. Если вы попали в такую ситуацию, попро-
форму: сите шефа помочь вам расставить приоритеты. Де-
лайте это спокойно, без выражения возмущения
«Мне кажется, это действительно хороший
и критики. Формулировка вашей речи может быть
проект, я польщен, что вы выбрали меня в каче-
следующей:
стве самого подходящего исполнителя. К сожа-
шило вашего шефа способности рассуждать здра-
«Вы хотите, чтобы я установил программное
во. Подготовьтесь произнести такую речь: «Очевид-
обеспечение к концу дня. Эта работа займет не ме-
но, что то, о чем вы меня просите, невыполнимо.
нее пяти часов. Вы также хотите, чтобы я подгото-
И вы, конечно же, отлично понимаете, что согласить-
вил для вас текст доклада на конференции, на это
ся с моей стороны совершенно неправильно. Я мо-
мне потребуется шесть часов. Сделать оба дела
гу предложить следующее. Я поработаю над этим
к концу рабочего дня не получится, какое из зада-
проектом по своему плану и посмотрю, что удастся
ний важнее? Можно ли второе дело отложить на сле-
сделать. Возможно, что вы правы, и дело пойдет
дующий день? Или мы можем привлечь к работе еще
быстрее, чем мне думается. Если же из этого ниче-
одного сотрудника?».
го не выйдет, значит, был прав я, и выполнить зада-
Подобного рода отказы, облеченные в просьбу
чу невозможно».
о помощи, можно использовать не только в ситуа-
Хотя вы выразились предельно ясно, и шеф,
циях с начальством, но и в отношениях с требова-
и клиент, скорее всего услышат лишь то, что хотят
тельными клиентами, желающими, чтобы заказ был
услышать: вы беретесь за выполнение проекта. На
выполнен в немыслимо короткие сроки. Приемлем
самом деле в такую форму вы облекли свой отказ.
этот метод и в отношениях с детьми, на которых не
Теперь главная задача для вас — напоминать им, что
действуют объяснения типа: «Извини, но сейчас
миссия невыполнима, при каждом удобном случае.
я очень занят». Лучше предложить ребенку помочь
По ходу дела вы составляете план проекта и в оче-
вам разобраться с приоритетами и временем, ко-
редной раз убеждаетесь, что выполнить задачу не-
торое потребуется на выполнение каждой его
возможно. Когда начальник и клиент свыкнутся с тем,
просьбы.
что правы были вы, а не они, вы можете предста-
Знакомя людей со своими планами, показывая
вить им свой план и указать, как преодолеть препят-
им, сколько времени вам потребуется, чтобы выпол-
ствия, которые они сами соорудили.
нить их задание, вы тем самым даете им уроки по
приобретению умения оценивать время, необходи-
мое для решения той или иной задачи. Вносите коррективы
Сложнее отказать, когда на вас оказывается дав- в общение
ление. Например, вы исчерпали весь набор аргумен-
Бывает, что вы не можете отказывать другим
тов, но начальник продолжает требовать, чтобы вы
людям, потому что сами приучили их обращаться
взвалили на себя невыполнимую миссию. И все это-
к вам с просьбами. Возможно, вас это устраива-
го потому, что на телефоне или в кабинете ждет кли-
ет, вы не жертвуете своим временем и собствен-
ент, занимающий высокую должность и привыкший
ными приоритетами или умеете находить компро-
получать все и сразу, а стремление угодить ему ли-
миссы, выполнять чужие просьбы частично и без Люди, требующие повышенного внимания
ущерба для собственных планов. Если же вам не к собственной персоне, ведут себя типично. Так,
нравится заведенный порядок вещей, значит, если кто-то однажды проявил по отношению к ним
наступила пора внести коррективы в общение благородство, они будут ждать от него этого
с окружающими. и в дальнейшем. Например, если вы однажды по-
Не позволяйте другим людям вторгаться в ва- дали такому человеку кофе в постель, он захочет,
ши планы и тратить ваше время. Не стесняйтесь чтобы вы и дальше делали это для него. Он пола-
обрывать тех, кто отвлекает вас пустыми разгово- гает, причем совершено искренне, что вы горите
рами. Помните при этом, что вы должны быть жест- желанием ему услужить и что у вас нет иных дел,
кими со временем, но вежливыми и любезными кроме забот о нем.
с людьми. Если вы хотите овладеть искусством управления
Договаривайтесь с людьми о предметных встре- временем, имейте в виду, что такие люди будут вся-
чах, отвечайте отказом на предложение: «Я забегу чески мешать вам. Проще всего с родственниками
к тебе на минуточку». (их можно и нужно поставить на место) и знакомы-
Не начинайте «небольшой» разговор тогда, ког- ми (общения с ними придется избегать), а вот как
да вы заняты работой, предложите перенести его быть с клиентами, которые «кормят» вас? Конечно,
на время обеденного перерыва или перерыва для клиенты нужны всем, и все же попытайтесь подсчи-
кофе. Если вы сами завязали разговор, ни на ми- тать, приносят ли они вам выгоду или, наоборот,
нуту не забывайте о его цели, не отвлекайтесь на убытки?
пустяки. Чтобы определить клиента, требующего к себе
Внесите изменения в отношения с теми, кто тре- повышенного внимания, постарайтесь тщательно
бует к себе повышенного внимания. Среди тех, кто фиксировать все время, которое вам приходится тра-
вас окружает (друзья, родственники, знакомые, кол- тить на этого человека. Отмечайте все, что вы де-
леги, клиенты), наверняка есть люди, привыкшие лаете, на бумаге, регистрируйте свои дела вплоть
требовать к себе повышенного внимания. Такие лич- до минуты. Так, если вы наметили выполнить опла-
ности эксплуатируют вас, беззастенчиво «пожира- чиваемую клиентом работу за 15 часов, но, к свое-
ют» ваше время. Конечно, вы можете ценить их, лю- му изумлению, обнаружили, что она заняла у вас
бить, считать значимыми для себя, например, если 25 часов, это значит, что 10 часов вы трудились бес-
это ваши друзья, дети или родители. Но как бы вы платно, а могли бы потратить эти 10 часов на дру-
не относились к таким людям, вы должны попытать- гого клиента. Если подобные ситуации станут пов-
ся развить в себе навыки правильного общения торяться, вы будете трудиться себе в убыток и очень
с ними. скоро расстанетесь с этой сферой деятельности.
точку. Если вы будете придерживаться этих прин-
Какую стратегию следует выработать в отно-
ципов, у оппонента больше не возникнет вопросов
шении людей, требующих к себе повышенного вни-
к вам.
мания?
Знайте, что личности подобного типа презирают
людей слабых и мягких. Держитесь с ними вежливо, Не стремитесь
но жестко. Установите четкие границы общения, не к совершенству
отступайте от них.
Хорошо, когда человек старается выполнить
Во время телефонного разговора смело сооб-
свою работу как можно лучше, однако перфекцио-
щайте, что через две минуты у вас начинается со-
низм (повышенная требовательность к собственной
вещание. Если клиент предлагает вам поработать на
деятельности, а также к деятельности других лю-
него в выходной день, отвечайте, что заняты. Никог-
дей) очень часто вредит конечным результатам. Од-
да не говорите с таким человеком о пустяках, толь-
но дело, когда великий мастер пытается сделать
ко по существу дела.
свою скульптуру более совершенной, совсем дру-
Не переубеждайте людей. Не тратьте время на
гое, когда журналист принимается: шлифовать и от-
бесполезные споры, не пытайтесь никого переубе-
тачивать каждое предложение в своем репортаже,
дить, вы только потратите время, а результата не
желая сделать его еще лучше, и тем самым затяги-
добьетесь. Точнее, результат будет, но совсем
вает сроки сдачи. Если каждый из сотрудников из-
не тот, на который вы рассчитываете. Забудьте
дания поступит таким же образом, читатель никог-
о том, что в споре рождается истина, примите к све-
да не увидит любимой газеты. Нет предела
дению, что убедить человека в споре — дело без-
совершенству, а значит, любую работу можно де-
надежное. Даже если с вами согласятся, это про-
лать бесконечно долго.
изойдет лишь потому, что вашему оппоненту
Чрезмерная требовательность к себе, стрем-
надоело пустое занятие, и он мечтает о том, что-
ление к идеалу часто оборачиваются не только по-
бы его оставили в покое. Чем яростнее спор, тем
терями времени, но и ухудшением результатов.
сильнее каждый из его участников убеждается
Представьте, что вам нужно отыскать материал для
в собственной правоте.
написания статьи, доклада или дипломной работы.
Конечно, избежать дискуссий невозможно, но
Возможно, вам захочется собрать как можно боль-
в этой ситуации поступите следующим образом: выс-
ше материала, однако, если его будет слишком
кажите свое мнение, выслушайте контраргументы
много, вы запутаетесь в информации, и тогда ка-
своего собеседника, согласитесь с тем, что вы приз-
чество доклада (статьи, дипломной работы) силь-
наете и считаете приемлемым для себя, отвергните
но пострадает.
то, с чем не можете согласиться, и поставьте на этом
или письмо) до тех пор, пока не закончите его, у вас
Считается, что для хорошего результата доста-
непременно возникнет желание заняться его совер-
точно реализовать в течение рабочего дня 95% уси-
шенствованием. Занесите обе задачи (первую и по-
лий. Так, если вы работаете над статьей, за которую
следующую) в свой календарь с установлением
после вас возьмутся редактор и корректор, вам не
четких временных рамок.
придется тратить время на идеальное построение
Некоторых людей стремление к перфекциониз-
текста и выявление всех орфографических и пунк-
му приводит к тому, что львиную долю рабочего
туационных ошибок.
времени они отводят на создание идеальной сре-
Если вы захотите выполнить работу на все 100%
ды для работы. Прежде чем приступить к действи-
и начнете улучшать ее, редактировать, искать в ней
ям, направленным на достижение результата, та-
ошибки, вы можете затратить гораздо больше уси-
кой человек постарается хорошо подготовиться:
лий. Принимаясь совершенствовать и шлифовать,
заточить карандаши, сложить все бумаги в идеаль-
очень трудно остановиться, особенно если работа
но ровную стопку, а канцелярские принадлежности
важная или интересная. Действия по приближению
расставить ровным армейским строем. Конечно,
результатов к идеалу приведут к тому, что задача не
порядок на письменном столе и в кабинете дисцип-
будет завершена в срок, кроме того, придется
линирует, помогает успешно работать и не отвле-
пожертвовать временем, запланированным на сле-
каться, однако желание довести окружающую сре-

<< Пред. стр.

стр. 5
(общее количество: 11)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>