<< Пред. стр.

стр. 4
(общее количество: 34)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>

обижайся, пожалуйста! Я буду стараться.
Но и ты, пожалуйста, постарайся сегодня
ко мне быть снисходительной. Ладно?"
Неужели не учтет? Скорее всего, вы встретите понимание. Гля-
дишь, и обойдется без грозовых разрядов.
Кроме того, я никогда не вступлю ни в какие контакты в семье и
не начну что-либо делать, пока не приведу себя в порядок. Луч-
ше 10 минут полежать в полном расслаблении и потом заняться
делами, чем усталому ввязаться в скандал, выяснение отношений
и потом до ночи "зализывать раны". С другой стороны, если я
вижу, что жена в усталом и ругательном настроении, я ее не
подпущу ни к каким делам. Я ее возьму, засуну под душ, пусть
она придет в себя, а потом можно вместе с ней заняться хозяйством.
· В Индии распространена традиция: когда с ра-
боты приходит усталый муж, жена снимает с него
сандалии и делает ему массаж ступней. После это-
го муж бодрый и любящий. Конечно, это возможно
только в Индии, у нас это невозможно. Да?!



ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЧТО-ЛИБО ДЕЛАТЬ, ПРИВЕДИ СЕБЯ И ДРУГОГО В ПОРЯДОК
Секреты семейного общения 31


Без предупреждения — не стрелять!


С ледующий важный момент, предотвращающий ссору, — это
самое обычное предупреждение. Не копите раздражение,
если что-то не нравится — скажите об этом. Не грубо, по-
человечески, но скажите — не молчите!
Третья шутка
Снова наша знакомая супружеская пара. Костя тоже любит шу-
тить. Раз пошутил над Лидой — ему смешно, а ей — нет. Два
пошутил — а она сжала зубы. Три пошутил, а она как зубы раз-
жала... Она высказала ему все, что она о нем думает (плохого). В
общем, не здорово получилось. Поссорились.
Он, конечно, не прав, но, видимо, если бы она сразу предупреди-
ла его о своем настроении, неужели он бы не остановился?
Костя после проктологии
Костя лежал в проктологии — геморрой. Ничего, всякое бывает.
Через какое-то время у нас состоялся с ним разговор. Он (гру-
стно):
– Буду уходить от Лиды.
– Почему?
– (назвал несколько причин, среди
них:) Представляешь, ведь мне же
после больницы нужно диетическое
питание, а она ничего специально не
готовит! У меня от этого два месяца
кровило, не заживало! Ну что ты на
это скажешь?
– А ты ей сказал, что тебе сейчас по-
другому надо питаться?
– Вот еще, сама должна догадаться.
Вот так. Она ему два месяца давала
то, что давать было нельзя, он два
месяца это ел, молчал и злился.
Злился и молчал.

НЕ КОПИТЕ РАЗДРАЖЕНИЕ.
ЧТО-ТО НЕ НРАВИТСЯ — НЕ МОЛЧИТЕ, СКАЖИТЕ ОБ ЭТОМ
Мудрость в повседневных контактах
32


Давайте приглядимся к более типичной ситуации. Жена решила
навести дома порядок, все прибрала, а, главное, вымыла до бле-
ска полы. Устала. Вдруг приходит муж и, конечно, не задумыва-
ясь вышагивает в грязных ботинках по чистому полу. У жены в
руках тряпка. Что она сделает?
Ее чувства понятны. Но, с другой стороны, за что досталось му-
жу? Он что, специально? Откуда он знает? Вы его предупреди-
ли? Попросили? — Извинитесь перед ним.
· "Должен сам понимать!" — можете сказать вы. Нет, это путь к кон-
фликтам. Если для тебя все понятно, не надейся, что другой сам все
поймет, предусмотрит. Тебе важно — не ленись, предупреди! Не пре-
дупредил — пеняй на себя.


ТЕБЕ ВАЖНО — ПРЕДУПРЕДИ. НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ — РУГАЙСЯ НА СЕБЯ


Не бей пострадавшего


Н ередкая ситуация: кто-нибудь, муж или жена, нечаянно сде-
лал глупость и серьезно подвел другого, нанес семье мате-
риальный или другой ущерб. Как на это реагировать?
К примеру, муж потерял 1000 рублей. Уважаемые жены, ваша
реакция? (Для кого 1000 рублей — не деньги, сумма увеличива-
ется до 10000 и более рублей, а можно и долларов...)
Собирая по этому поводу "общест-
венное мнение" женщин, я встретился
с большим разнообразием взглядов.
· Достоин внимания, по-видимому, ответ
одной энергичной дамы: "Я его съем".
Ученица выпускного класса, наверное,
гуманистка, раздумчиво произнесла:
"Ну, убивать я его не буду..." Видите,
какая она добрая — убивать не будет.
С другой стороны, в душе и памяти у
меня остался рассказ одной немолодой
учительницы. "У меня была такая ситуация. Это было давно, ко-
гда деньги были в цене, но у нас их не было. У меня в кармане
остался последний рубль, занимать больше не у кого. Жду мужа
с зарплатой. Вдруг открывается дверь, входит муж, бледный,
лицо вытянутое. "Ты знаешь, я всю зарплату — 100 рублей —
потерял". У меня внутри как будто что-то оборвалось... Но на-
Секреты семейного общения 33


встречу ему вырвалось: "Пойдем в кино!" Он мне: "Ты не поня-
ла —я всю получку потерял, у нас с тобой больше денег нет!" Я:
"Нет, я поняла, но у меня есть рубль". И мы пошли в кино. Он
эту ситуацию помнил мне потом всю жизнь (в хорошем смыс-
ле)! Иногда спрашивал: "Тебе что, не жалко было денег? — Ну
да, еще как жалко..."
Мне кажется, эта женщина поступила мудро.
Помню, как в возрасте около 12 лет меня послали на рынок и я
потерял 10 рублей. Я же два часа ходил вокруг дома: боялся, что
будут ругать!
· Или еще один случай: мы были с родителями в турпо-
ходе (родители заботились о нашем с сестрой разви-
тии), я пошел рубить дрова и рубанул топориком себе по
ноге. Потом-то оказалось — ничего страшного, задеты
были только мягкие ткани и за несколько недель все за-
жило, а тогда я смотрел, как лилась кровь, плакал, пред-
ставлял себя инвалидом, но сидел, не откликаясь на ау-
канье, минут 40! Я боялся выйти к родителям, потому
что меня за мои промахи били руганью.
И после этого я дал себе зарок, что в моей семье все будет по-
другому и там, где требуется понимание и сочувствие, оно будет.
Действительно, давайте рассудим. Если муж потерял какие-то
деньги, это потеря общая? Да. Но кто переживает больше? Тот,
кто потерял деньги, в данном случае муж.
Но если у семьи общая потеря, а один из
супругов переживает больше, что должен
сделать другой, любящий? Утешить, успо-
коить, дать эмоциональную поддержку.
· Кстати, чем больше один потерял, тем...
Да, тем на большую эмоциональную
поддержку он имеет право рассчитывать.
Попробовала бы жена отругать меня, если я
потерял деньги! "Мне и так плохо, и ты уверена,
что мне сейчас нужны от тебя именно такие слова?" — так или
иначе, я бы ее остановил. Но и если виновницей потери денег ока-
жется жена, то будет так, как в ситуации, которую я уже привел в
начале книги.
Часть 2. ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ
(философия и технические подробности)

Есть такая техника!


К огда-то я решил поступать на факультет психологии, потому
что, как мне сказали, там воспитывают гармонически разви-
тых людей.
· Это была бессовестная ложь, но как же я благодарен тому, кто приду-
мал это!
Среди многочисленных ненужных мне книг, всесторонне обсуж-
дающих движение глаз справа налево и слева направо, я без ус-
тали искал то, что мне нужно: то, что научило бы меня жить,
что могло бы изменить меня, помочь мне стать счастливым. При
этом, настроенный предельно практично, более всего я искал
ТЕХНИКИ, ТЕХНОЛОГИИ: как это делается.
· И ничего — или почти ничего — не находил.
Ярко отложился в моей памяти разговор с Адольфом Ульянови-
чем Харашем — психологом, преподавателем, уважаемым и лю-
бимым на факультете, по-моему, всеми без исключения. К нему,
Авторитету, я и обратился с обжигающим мне душу вопросом:
"Можно ли научиться общению? А если да, то как я могу узнать
и овладеть ТЕХНИКОЙ общения?"
Спокойно-раздумчивый ответ Хараша обескуражил меня: "Нау-
читься общению, вероятно, можно. Но техники общения —
нет".
Тогда я этому не поверил. Не верю я этому и сегодня; более того,
сегодня я могу заявить: "Есть такая техника!"
· Хотя мудрый А.У.Хараш, конечно, прав. Нет такой техники, которая
сама по себе сделала бы человека другим: из колючего и напряженного
превратила бы в свободно купающегося в стихии общения. Техника на-
чинает работать только тогда, когда начинает меняться сам чело-
век. Все начинается с души, а не с техники.
Но правила, повышающие эффективность общения и взаимодей-
ствий, конечно же, есть. Элементарные советы из Дейла Карнеги —
не перебивай, слушай, не возражай, старайся согласиться, не об-
виняй, найди и скажи доброе, приятное — это техника. Другое
Искусство общения 35


дело — ДЛЯ ЧЕГО эта техника используется и что она ЗНАЧИТ
для человека.
· Я могу улыбаться, потому что ТАК НАДО ПО ПРАВИЛАМ, а могу по-
тому, что я воспитал свою душу и люди стали мне нравиться. Я могу
воздерживаться от критики только потому, что помню о ее неэф-
фективности, а могу потому, что вижу в первую очередь то хорошее,
что сделал человек, и хочу сказать об этом, а не о том, что у него не
получилось. Внешне вроде бы одно и то же. А в глубине — совершенно
разный подход к людям и жизни.
Техника по-настоящему начинает рабо-
тать тогда, когда она гармонична ду-
шевным движениям. Душевные движе-
ния всегда идут впереди; техника толь-
ко оформляет их, подправляет, но разве
это не нужно? И, может быть, самое
главное — для многих людей воспита-
ние души началось именно с изучения и
усвоения правил общения. Техника не
заменит душу, но добрые и мудрые пра-
вила могут быть ориентиром, указы-
вающим, к чему душе нашей надо стре-
миться.
С такими установками разговор о технике общения становится
необходим.


Простые секреты бесконфликтности
Включите душевное зрение


Ч еловек всегда видится мне как матрешка: есть он сам, внут-
ри него еще один — внутренний, внутри того — еще глу-
бинный — и т.д.; маленькие человечки в большом человеке.
При этом очевидно, что у каждого человечка есть свой мир, свое
пространство, свое зрение и слух.
· Глазами какого человека — внешнего или внутреннего — вы чаще
смотрите на мир?
С какого-то времени все происходящее в психологическом про-
странстве между людьми я воспринимаю так же ясно, как выра-
жения их лиц. За каждой фразой с ее неповторимой интонацией
Мудрость в повседневных контактах
36


для меня стоит что-то зрительное: тепло, свет, поглаживания или
удар, укол, ушат грязи...
· Нередко в беседе я говорю слова, мало задумываясь над их конкретным
смыслом, но только наблюдая картину Поля между мной и собеседни-
ком: наблюдая, как мягкие слова разряжают напряженность, как энер-
гичные — подхлестывают расползающееся, а светлые и теплые —
приближают нас друг к другу. И вот черные включения уходят, между
нами все больше ясного, чистого поля — поля понимания и согласия.
Попробуйте поглядеть на свое общение такими же глазами — и,
может быть, с помощью приведенных ниже простых советов
сделаете его не таким жестким? мутным? колючим?

Создайте теплую атмосферу


П
ервое и основное правило сформулировано много столетий
назад: "Самый главный человек на свете — тот, кто перед
тобой".
Если перед вами появился Собеседник, для вас во всем Космосе
должны остаться только двое — он и вы, причем Он — в центре.
Столб света — вокруг него, а вне этого света — ничего, пустота,
мрак. И тогда вы будете видеть его, и только его.

САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ЧЕЛОВЕК НА СВЕТЕ — ТОТ, КТО ПЕРЕД ТОБОЙ

Человек может быть невоспитанным и невнимательным, глупым
или агрессивным, но чем меньше вас это будет задевать и раз-
дражать, тем талантливее вы как собеседник. Примите его таким,
каков он есть. Самое высокое — полюбите его. По крайней мере,
Постарайтесь, чтобы собеседник
вам понравился, а когда это произой-
дет, не скрывайте этого. Дарите ему
знаки симпатии и уважения.
· В фразе "они подошли друг к другу" мне
нравятся оба смысла; ведь, чтобы ока-
заться кому-то "подходящим", к нему
надо душою подойти, приблизиться,
сделать шаги навстречу.


ПОСТАРАЙТЕСЬ, ЧТОБЫ СОБЕСЕДНИК ВАМ ПОНРАВИЛСЯ
Искусство общения 37


Ищите то, что вас сближает


С тиль, манера общения — чем больше в этом будет у вас
сходства с собеседником (вплоть до темпа речи, интонации
и тембра голоса), тем лучше. Чем точнее вы пристроитесь к
нему, тем легче будет вам обоим.
Мнения, ценности, установки — чем меньше обнаружится у вас
в этом разногласий, тем лучше. Не надо лицемерить, но можно и
нужно отучить себя от привычки противоречить по любому по-
воду. Напротив, приучите себя находить то, что может вас
сблизить.

ИЩИТЕ ТО, ЧТО ВАС СБЛИЖАЕТ


Настройтесь на волну собеседника


В каждом из нас живет своя музыка. Ее мелодия и тональ-
ность, как правило, меняются от ситуации к ситуации. Но
что же будет, если вы, не услышав мелодию собеседника,
поведете свою? От такого наложения родится только какофония.
Ваши души не встретятся. Поэтому, прежде чем начать звучать
самому, послушайте тональность собеседника.
Почувствуйте то, что его ВОЛНУЕТ.
· Вслушайтесь, вдумайтесь в это слово: ВОЛНУЕТ. Разглядите душев-
ное волнение (не обязательно ШТОРМ), определяющее погоду в душев-
ном мире вашего собеседника.
То, что волнует вашего собеседника, должно ВЗВОЛНОВАТЬ и
вас. Вы должны понять и разделить его переживания. Если его
эмоции и установки для вас неприемлемы, если вам решительно
не нравится его душевная погода — все равно сначала станьте
его "единочувственником", и только потом —
Настройте собеседника на нужную вам волну.
Он грустит зря и бессмысленно —
погрустите вместе с ним, а потом
мягко подтолкните его к другому
настроению. Человек возмущается
не по делу — разделите его негодо-
вание (вы его понимаете, вы — с
ним), а потом постарайтесь пере-
ориентировать его на более терпи-
Мудрость в повседневных контактах
38


мое и мудрое отношение к тому, что его возмущает.
Не нагнетайте напряженность.
Смотрите на ОКРАСКУ каждого слова и все грязные, ядовитые,
дерущиеся, пачкающиеся — выбрасывайте. Зачем вам загрязнять
пространство между вами?
· Тем более каждое слово резонансом тянет за собой и всю свою компа-
нию. Назовите компанию слова "милый" и слова "дерьмо"!
...
Простите, пожалуйста.
Некорректные, злые и агрессивные высказывания, даже не на-
правленные на собеседника, все равно создают напряженность.
Старайтесь ни о ком не отзываться дурно.
· Скажите "недоразумение", а не "вина", посетуйте "плохо поступил", а
не ударьте "сволочь".
Злое высмеивание, на мое обоняние, весьма дурно пахнет.
А послушайте, какое рычание и гавканье скрывается за возму-
щением и негодованием: "Ну как так можно?! Паразиты! Дальше
некуда! Кошмар! Ужас! Гад!"
· Гав! Гав! Р-р-р-р... Гав!
Попробуйте устроить себе маленький экзамен: постарайтесь не-
делю ни о ком не злословить — ни вслух, ни про себя. На какой
день сломаетесь?

Не кидайте в собеседника булыжники


И нтересно, на что я рассчитывал сегодня утром, когда бросил
в сторону жены увесистое: "Ты никогда ничего не кладешь
на место!"? Естественно, мне мгновенно вернулось в нос: "Я
убираю все и всегда" с явным подтекстом "Сам дурак".
Не кидайте в собеседника булыжники: не обвиняйте. Лучше
задавайте нужный тон — корректный и уважительный.
Избегайте в разговоре обидных пре-
увеличений, навешивания ярлыков и
крайностей. Если собеседница начи-
нает разговор на уровне: "Вот, все
мужчины...", собеседнику, как пра-
вило, хочется ответить аналогичным
и не менее ударным: "А все жен-
щины...".
· Едва ли стоит злоупотреблять словами: "Все, никто, всегда, никогда,
везде, нигде..." Старайтесь говорить аккуратнее: "Кто и когда".
Искусство общения 39


Естественно, в речи должна быть определенность, но не надо
путать ее с резкостью и категоричностью, нередко, кстати, весь-
ма расплывчатой по содержанию. Вот, например, "великолеп-
ная" фраза "Чушь какая-то!" — что вы хотите этим сказать?
· У вас "чушь" и то непонятно какая: "какая-то". Потом, неясно — все
сказанное "чушь" или частично? А если частично — то какая часть
чушь, а какая — нет? И, кстати, почему вы так категоричны? Вот ви-
дите, все очень расплывчато, а нагрубить вы уже успели.


Без нужды не задевайте


П онравится ли вам общение,
в котором собеседник все
время лезет на пьедестал, а
вас пихает в грязную лужу?
Тот, кто в общении старается
продемонстрировать свое пре-
восходство, делает, по сути, то
же самое. Чтобы этого не случи-
лось, стройте общение на рав-
ных, а не в позиции сверху.
· Строить общение "на равных" оправдано потому, что именно такого
общения, как правило, ожидают от вас ваши собеседники. Но оно мо-
жет оказаться конфликтным с вашим начальником, если тот уверен в
своей позиции сверху и ждет от вас пусть небольшой, но все-таки при-
стройки снизу. А тот, кто видит в вас Старшего, отношением на рав-
ных может быть шокирован и в сторону восхищения, и в сторону раз-
очарования...
Не задевайте того, что человеку дорого: людей его круга, его ув-
лечения, идеалы и ценности.
Если вы не расист и не дурак, вы не будете оскорблять нацио-
нальное достоинство человека.
Будьте аккуратнее в высказываниях по поводу профессии, иначе
на презрительное: "Торгаши..." вы можете услышать от собесед-
ника негромкое: "А я учусь в торговом техникуме..."
Что касается искусства — вот отрывки из разных слышанных

<< Пред. стр.

стр. 4
(общее количество: 34)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>