<< Пред. стр.

стр. 16
(общее количество: 24)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>

Илейна, секретарь в подчинении у четырех лиц, дополнительный стол для компьютера, факс-машины
имеет одну большую стопку бумаг на столе. Эти бума- и принтера. Это позволяет рабочему столу выглядеть
ги сложены в порядке срочности работы. «Эта стопка чисто и помогает держать бумаги и отвлекающие вещи,
бумаг находится на правом краю моего стола. Когда касающиеся «работы, которую нужно сделать», непода-
приходят риелторы, чтобы дать мне еще работу, они леку, но не «перед глазами». Все остальное находится
видят, насколько я продвинулась. Это пресекло час- в других местах, включая фотографии.
тые высказывания типа "Мне это нужно немедленно". Фотографии — это замечательно, они повышают нам
Теперь я слышу эту фразу только тогда, когда работа настроение, но они также отвлекают нас от работы. Се-
действительно срочная. В противном случае их мате- мейные отношения никогда не бывают однообразными.
риал отправляется в самый низ стопки бумаг, размер Они либо хорошие, либо плохие — в любом случае, если
которой говорит им о том, когда они получат выпол- вы посмотрите на фотографию, ваши мысли отвлекутся
ненную работу». от текущей задачи.
Ким работает в типографском бизнесе. «Теперь я Я определяю слово «чистота» как возможность
завела два списка на моем столе. Один — для срочных видеть рабочий стол аккуратным, когда вы приходите
работ, а другой — для обычной текучки. Люди посто- и уходите с работы. Чистота дает вам полное ощуще-
янно говорят нам, что им нужно, чтобы работа была ние удовлетворения, совершенности и организации.
сделана "еще вчера". Все нужно делать немедленно. Я Чистота уступает дорогу открытому, творческому
не могла ничего найти у себя на столе. Затем мы начали мышлению.
брать 35 долларов за срочные заказы и обнаружили, Есть один способ добиться чистоты — это так
что более чем 80% людей не нужно на самом деле пе- называемая Система трех С. В этой системе исполь-
чатать немедленно. Остальные 20% людей, которым зуются три папки, которые хранятся на поверхности
действительно необходимо сделать работу срочно, стола или на дополнительном столе в пределах до-
с готовностью платят дополнительные 35 долларов. сягаемости.
Теперь у меня организованное рабочее место и более
довольные клиенты».
Система трех С

Под каждой буквой «С» в этой системе подразуме-
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПОВЕРХНОСТИ СТОЛА
вается срок, когда я должна что-то сделать.
Важные вещи кладутся на поверхность стола и ос- * Сделать это утром
таются там: пресс-папье, держатель скрепок с самими * Сделать это днем
Сделать это сейчас
скрепками внутри, степлер, стаканчик для ручки и
249
248
Каждому сроку соответствует своя папка, и я скла- Центральный ящик
дываю документы, относящиеся к каждому сроку, в
В центральном ящике храните дополнительные ка-
соответствующую папку.
рандаши, ручки, линейку, марки и номера телефонов
Бумаги в папке «Сделать это утром» должны быть
организаций, мест занятий ваших детей и тому подоб-
отработаны до обеда. В большинстве случаев эти доку-
ное. Храните списки номеров телефонов в этом ящике
менты требуют подписи, быстрой проверки на ошибки
так, чтобы их можно было легко найти. Для организации
или ответа «да» или «нет». Эту работу нужно сделать
своих документов я использую папки с этикетками.
утром, чтобы другие продолжили работать с этими
документами.
Бумаги в папке «Сделать это днем» должны быть Крайние ящики
отработаны после обеда. Опять же, в большинстве
Используйте верхний крайний ящик для хранения
случаев, эта работа требует мало времени и энергии. Но
канцелярских принадлежностей, конвертов, ножниц,
именно потому, что она требует так мало времени, обыч-
мелочи, косметики, бумажных носовых платков и
но возникает желание отложить эти задачи, и начина-
блокнотов.
ется процесс откладывания. Откладывание порождает
Используйте нижний крайний ящик для текущих
откладывание — и срыв планов других людей.
документов. Это документы, с которыми вы постоян-
Работа с документами в папке «Сделать это сей-
но работаете. Каждый раз, складывая их в одно и то
час» должна быть выполнена сразу же, как только я
же место, вы облегчаете их поиски. Если вы быстро
получаю их. Эта стопка бумаг может быть небольшой,
находите то, что вам нужно, вы не отвлекаетесь на вто-
если вы справляетесь с первыми двумя «С». Многое
ростепенные дела.
из документов «Сделать это сейчас» имеет отношение
к исправлению последствий, вызванных задержками
или откладыванием. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРОСТРАНСТВО ПОД СТОЛОМ
Теперь, когда поверхность стола чиста, обратите
Вы можете использовать пространство под своим
внимание на ящики стола.
рабочим столом не только для выкидывания лишних
бумаг. Под своим столом я складываю корреспонден-
ОРГАНИЗАЦИЯ ЯЩИКОВ СТОЛА
цию, которую нужно отнести домой. Я держу там свою
сумочку, а также все, что нужно будет унести домой
Убедитесь в том, что в вашем рабочем столе есть хотя
из офиса. Это помогает мне помнить о том, что нужно
бы три ящика: центральный и два крайних (верхний и
отнести домой.
нижний). Превратите каждый ящик в место организа-
Вдобавок, под столом я держу список запланиро-
ции документов.
ванных дел и список домашних поручений. Это вы-
полняет две функции. Во-первых, я должна постоянно
наклоняться, что улучшает кровообращение в верхней
мораль: некоторые попадания приносят больше чем
части туловища. Во-вторых, то, что мне нужно увидеть,
легко достать, и мне не приходится открывать, закры- два очка!
вать и громыхать ящиками стола. (Я обнаружила, что Теперь, когда у вас появилось несколько привычек,
когда я постоянно открываю ящики стола, я страдаю которые превратили ваш рабочий стол в образец орга-
от насморка.) низованности, приобретите еще одну привычку, которая
Также я храню под столом контейнер с водой на поможет начинать каждый новый день по-хорошему.
полтора литра, чтобы я не забывала пить и поддержи-
вать насыщенность организма водой. Контейнер мне ПРИГОТОВЬТЕСЬ К ЗАВТРАШНЕМУ ДНЮ
не мешает, вода наверняка не прольется на бумаги, а
местонахождение контейнера опять же заставляет меня Каждый день, уходя с работы, убирайтесь на рабочем
наклоняться. столе. Затем положите то, с чем вы будете работать за-
втра в первую очередь, посередине стола. Это поможет
Я предлагаю вам не ставить корзину для мусора под
свой стол или в любое другое место офиса. Если вы вам сосредоточиться на том, что нужно сделать, как
любите есть фрукты в офисе, то стоящая неподалеку только вы войдете в офис.
корзина для мусора наполняет офис запахом банановых Сосредоточенность важна для работающих женщин.
и яблочных очисток. Так как мы играем так много ролей, нашим мыслям так
легко отвлечься от текущей задачи. Я называю «вме-
Я просто бросаю мусор на пол в одну не очень
аккуратную кучу. Когда я не могу собраться с мысля- шательством в мысли» все, что нарушает сосредото-
ми, я встаю и выкидываю мусор за пределами офиса. ченность. Помещая главное задание посередине стола,
Пребывание в одном положение в течение нескольких вы можете избежать вмешательства в мысли, быстро
часов сказывается на спине, плечах, запястьях и ногах влиться в роль профессионала и приступить к работе.
работающей женщины. Когда вы выбрасываете бумаги,
наклоняетесь, чтобы поднять их, и идете куда-нибудь, ОРГАНИЗУЙТЕ ПОДСОБНОЕ ПОМЕЩЕНИЕ
чтобы выбросить их, ваше кровообращение восстанав-
ливается. Вам не обязательно иметь заднюю комнату, но вы
должны иметь место подальше от рабочего стола. Это
Иногда, когда я особенно нервничаю, я стараюсь
подсобное помещение поможет вам сохранять органи-
попасть мусором в ведро во время перерыва на кухне.
Я награждаю себя двумя очками за каждое попадание. зацию вашего рабочего места и позволит вам работать
Таким образом, я познакомилась с некоторыми соседя- продуктивно. Храните там отложенные документы,
ми по офису. На самом деле, так я знакомилась с одним рабочие статьи, пресс-релизы, старые проекты и другие
клиентом. Однажды я сделала несколько бросков и по неактуальные, но важные бумаги. Там может быть и
этому поводу разговорилась с мужчиной, который в копировальная машина.
это время ожидал своего бухгалтера. Не успела я опом- Вы можете соорудить подсобное помещение, даже
ниться, как мы уже обменивались визитками, и через если не имеете его на вашем рабочем месте. Если эти
два месяца он стал клиентом по маркетингу. Отсюда Дьа помещения не разделены стеной, используйте ме-
253
252
бель — книжную полку, диван или большие растения. ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ УБОРКА
Самое главное — это то, что вы не должны видеть не-
Еженедельные уборки обязательны. Неважно, какой
актуальные документы. Таким образом, вы уменьшите
системой вы пользуетесь, приходит время, когда вы
вмешательство в мысли.
не успеваете держать свои материалы на своем месте.
Опять же, просто сложите бумаги, папки и другие ма-
ИСПОЛЬЗУЙТЕ КНИЖНЫЕ ПОЛКИ
териалы в аккуратную стопку. Если вы — жаворонок,
ДЛЯ ХРАНЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ
лучшее время для сортировки этой стопки — день, а
если вы лучше всего работаете днем, то утро. Помните
Книжные полки великолепно подходят для
две вещи: не разбирайте бумаги по утрам в понедельник,
хранения книг, журналов, статей или бюллетеней.
потому что это замедлит вашу работу на весь день, и не
Складывайте статьи и бюллетени в маркированные
делайте этого по пятницам днем, потому что вы не смо-
папки и раскладывайте их по темам. Сара, женщи-
жете справиться с этим делом, так как будете думать о
на переходного типа, говорит: «Я много читаю. Я
выходных, и к тому же устанете. За исключением этих
сохраняю журналы и делаю копии определенных
двух случаев, принимайтесь за дело!
статей, которые могут пригодиться в моей работе,
отношениях или на случай, если я захочу выбрать
места, которые могу когда-нибудь посетить. Я собрала НЕ ЗАЦИКЛИВАЙТЕСЬ
хорошую библиотеку».
Вот, наконец, вы организовали свой рабочий стол и
Когда вы находите статьи или адреса, которые
создали рабочее пространство для максимальной про-
хотите сохранить, приклейте желтую самоклеящу-
изводительности. Однако не переусердствуйте в своем
юся бумажку на нужной странице и напишите на
стремлении к чистоте. Ваш рабочий стол должен быть
ней цель хранения этого материала. Это экономит
полностью чист только два раза в неделю — в первый
время; вам не нужно пролистывать журнал, книгу
и последний рабочий день. В остальные дни всегда дер-
или статью, чтобы найти нужную информацию или
жите на своем столе следующие три вещи:
понять, почему вы вообще хотели сохранить этот
материал. Делайте простые примечания: «Сделать
1. Ваша точка опоры
копию и сохранить в разделе документов под назва-
2. Текущий проект
нием «Администрация», «Сделать копию и выслать
3. Часы
Джанет», или «Написать для получения дальнейшей
информации».
Точка опоры — это предмет, который вселяет в вас
Благодаря нашим чудесным технологиям вы также
чувство защищенности. Он создает знакомую обстанов-
можете отсканировать статьи, которые хотите иметь, и
ку, в которой вы можете свободно творить, создавать и
сохранить их в компьютере. Только убедитесь в том, что
работать. Вы вполне можете иметь несколько точек опо-
вы создали специальные папки и храните материалы в
ры — только не используйте фото семьи или друзей.
порядке, чтобы их легко можно было найти.
255
254
Для Энн точкой опоры или личным талисманом был
хрустальный единорог. «Один раз уборщица переста-
вила его, и у меня случился ужасный день. Я люблю,
чтобы он стоял рядом с телефоном, где я могу четко его
видеть. Я знаю, что это звучит как суеверие, но ничего
не могу поделать».
Текущий проект должен быть на вашем столе посто-
янно. Если вы работаете над тремя проектами, положите
остальные два на край стола или под стол. И, как гово-
рилось ранее в этой главе, кладите текущие документы
на середину стола, когда уходите вечером домой.
Вы должны знать, когда лучше назначать встречи,
отслеживать работу и когда лучше уходить на обед,
позволяя своему телу и голове отдохнуть. Поэтому
всегда имейте на столе часы. Если у вас есть неограни-
ченное время для выполнения проекта, при желании вы
можете отвернуть циферблат от себя. Если нет, ставьте
его к себе лицом.
решений, мы иногда тратим время и обманываем се-
бя. Вторая распространенная проблема с принятием
решений для женщин — это нерешительность. Нере-
шительность, которая может выглядеть, как привычка
откладывать, пересмотр решений или, как говорит
экономист Парето, «паралич анализа» — это привычка,
которую необходимо искоренить. Изучив свои привыч-
ки в принятии решений, вы можете стать решительной;
эта глава покажет вам, как это сделать.
Я думаю, это определенно
может быть, наверное
СОПРОТИВЛЕНИЕ ЖЕЛАНИЮ
(Быстрое руководство
СОПРОТИВЛЯТЬСЯ ПЕРЕМЕНАМ
для принятия решений)
Большинство работающих женщин не любят пере-
мены. Традиционная домохозяйка любит свою жизнь
такой, какая она есть. Ежедневные привычки и поведе-
ние внушают ей чувство стабильности. Она считает, что
Решения, которые принимает работающая женщи- если будет «раскачивать лодку», кто-нибудь из членов
на, иногда имеют особенную значимость, потому что семьи может пострадать. Часто можно услышать, как
она выполняет множество ролей. Например, решение, традиционная домохозяйка говорит: «Я вернусь на
которое она принимает на работе, может повлиять как работу (на учебу), когда мои дети пойдут в школу»;
на вышестоящих сотрудников, так и на подчиненных; «Я не могу посещать занятия танцами — они проходят
Вдобавок, так как она, возможно, занимается детьми и вечером, а я не хочу оставлять мужа одного»; «Я буду
домом, то же самое решение может значительно повли- больше заниматься собой, когда мои дети будут жить са-
ять на ее семью. Личное время также затрагивается, и мостоятельно — у меня впереди вся жизнь»; и «Я начну
женщине необходимо найти новое равновесие между путешествовать, когда мой муж уйдет на пенсию».
работой, семьей и личной жизнью. Работающие жен- Энн, шесть месяцев в году проводящая в путешес-
щины понимают, насколько важны их решения, и для твиях со своим мужем, который почти уже на пенсии,
них необходимость принимать решения часто кажется говорит: «Я сидела дома и воспитывала троих детей.
еще одним тяжелым бременем. Я планировала какие-нибудь дела только на тот день,
У нас, женщин, есть две проблемы с принятием реше- когда мужа и детей не было дома. Я отвела крошечную
ний. Первая проблема касается самих решений. Обычно комнатку, чтобы заниматься там живописью. Если
мы выбираем то, что безопасно; другими словами, наши бы я только знала то, что знаю сейчас. Я бы приняла
решения обычно поддерживают статус-кво. В этой главе Решение арендовать студию и заниматься живописью
мы обсудим, как сопротивляясь переменам в принятии Целый день».
258 259
Как и традиционная домохозяйка, женщина пере- чтобы изменить мою жизнь к лучшему, но именно так
ходного типа обычно старается отгородиться от всего, и случилось».
что похоже на перемены. Она говорит, что слишком Ширли всегда страдала от того, что сильно загружала
занята для этого: «Мне не хватает времени ни на что себя. Она не могла отказать никому. «Я не хотела, чтобы
другое, кроме воспитания детей и работы. Я бы не кто-нибудь огорчался из-за меня. Я требовала от себя
смогла втиснуть в свое расписание ни одной встречи, невероятного. Иногда я настолько уставала, что часами
собрания или обязательства, даже если бы от этого не могла заснуть». Жизнь Ширли изменилась, когда ее
зависела моя жизнь». уволили с работы. «Я начала свой собственный бизнес,
Сьюзен, которая работает оператором в компании о котором мечтала долгие годы. Я говорила "нет", если
средней руки, говорит: «Я была настолько скована сво- только речь не шла о благосостоянии моих детей или
им расписанием, что моя машина могла отправляться о моем бизнесе. Впервые в своей жизни я делаю что-то
без меня. Я планировала время на все, и даже подумать потому, что я хочу, а не потому, что считаю, что должна
не могла о каких-либо изменениях». это сделать. Попробовав несколько раз сказать "нет",
я поняла, что это несложно. Принятие этих решений
Женщина, делающая карьеру, не имеет ничего про-
помогло мне освободить время для двух областей моей
тив изменения статус-кво в управлении своей работой
жизни, которые были наиболее важны для меня на тот
и приоритетами, при условии, что ей не нужно тратить
момент: дети и бизнес».
время на переобучение. Она знает, что сможет сделать
больше, если будет придерживаться проверенных ме- Мораль этих историй такова: вы должны принимать
тодов. Но всегда ли старые методы самые лучшие? перемены. В конце концов, вполне вероятно, что пере-
мены могут случиться с вами, так почему бы не принять
Перемены означают риск, это правда. Но перемены
их на своих условиях? Чем раньше вы что-то измените,
также означают новизну, свежесть и новое восприятие.
тем раньше вы воспользуетесь преимуществами пере-
Перемены могут привести к великому, и разумом мы это
мен, что часто означает новый взгляд на мир и энтузи-
понимаем. Тем не менее эмоционально мы противимся
азм. Развивая способность к переменам, вы развиваете
переменам и можем не принимать их до тех пор, пока
способность контролировать свою жизнь.
нас что-нибудь не заставит сделать это.
Сьюзен, женщина переходного типа, работающая
оператором, была вынуждена прибегнуть к переменам, СОВЕТЫ: КАК СТАТЬ ЧЕЛОВЕКОМ,
когда ей поставили диагноз — рассеянный склероз. СПОСОБНЫМ К ПЕРЕМЕНАМ
«Все изменилось, — говорит она. — В обед я приходила
домой, чтобы отдохнуть. Я отправила детей на дневные Развитие позитивного отношения к переменам тре-
занятия, где они учились работать за компьютером, мой бует усилий во всех сферах вашей жизни. Это означает
муж с детьми мыл посуду каждый вечер, и мы наняли Делать то, что заставляет вас чувствовать себя менее
женщину, которая приходила убираться два раза в защищенной и менее уверенной в себе, а также откры-
месяц — это то, что я хотела сделать в течение многих в а т ь с я новым взглядам и информации. Последующие
лет. Не знаю, почему понадобилось что-то экстренное, советы содержат полезные идеи, и они помогут вам
260
стать женщиной, которая может не только принять будете встречаться в другое время. Не попадайтесь
перемены, но и сама быть их инициатором. в ловушку фразы: «Я не могу. В любое другое время
это не получится».
• Проанализируйте свой индивидуальный мотива- • Знакомьтесь с новыми людьми. Чтобы оставать-
ционный стиль жизни. Если то, как вы используете ся открытой для различных точек зрения, разго-
свое время, не гармонирует с вашими приоритета- варивайте с наибольшим количеством различных
ми, вы, возможно, подвергаетесь слишком большо- людей, насколько это возможно. Окружите себя
му стрессу, чтобы принять перемены. Перестройте людьми, которые имеют свежие идеи. Сюда может
свой распорядок так, чтобы он совпадал с вашими входить участие в какой-либо комиссии, где вы
приоритетами. Бремя стресса должно уменьшить- можете ознакомиться с многочисленными мнени-
ся, и вы станете более жизнерадостной. ями.
• Поставьте перед собой цель и наградите себя, когда
достигнете ее. Достижение цели позволит вам осо- Я думаю, увидев преимущества открытости к
знать свою силу, и это укрепит вашу веру в то, что переменам, вряд ли вы когда-нибудь захотите быть
вы сможете справиться с любой переменой, которая прежней. Тем не менее многие женщины находятся в
возникнет. затруднительном положении. Далее в этой главе будут
• Обсуждайте страхи и тревоги с близким другом, обсуждаться психологические факторы, которые спо-
священником или психотерапевтом. Страхи и тре- собствуют принятию решений. Также сюда включен
воги перестают казаться такими серьезными, когда раздел, который поможет вам оценить свои собственные
они обсуждаются в открытую. Вы можете осознать, привычки в принятии решений.
что вы более способны справляться со всеми аспек-
тами жизни, включая перемены, чем вы раньше ду- Понять стили ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
мали.
• Попробуйте применить новые идеи тайм-менедж- Как вы можете предполагать, эмоциональные моти-
мента. Даже то, что вы просто делаете что-то в дру- вации в принятии решений близко соответствуют трем
гом порядке или в другом месте, поможет вам поуп- разновидностям индивидуального мотивационного
ражняться в гибкости. Например, если вы обычно образа жизни. Тем не менее не все женщины — даже
ходите в спортзал утром, попробуйте делать это женщины одного индивидуального мотивационного
вечером. Сначала это вам может не понравиться, образа жизни — справляются со своими эмоциями оди-
но попробуйте делать так в течение месяца. Дли- наково. В результате существует несколько различных
тельный испытательный период покажет, имеет ли стилей принятия решений.
такой новый распорядок какие-либо неожиданные
преимущества. На работе попробуйте изменить
время встреч. Если обычно вы назначаете встре-
чи на завтрак, проверьте, что получится, если вы
262
ТИПЫ ЖЕНЩИН, ПРИНИМАЮЩИХ РЕШЕНИЙ
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ МОТИВАЦИИ

В своей работе с женщинами я выделила шесть типов
Одной из основных мотиваций является страх.
Страх, который испытывает женщина, тесно связан с женщин, принимающих решения:
тем, к какому типу она относится.
1. Аналитик
В число самых больших страхов традиционной
2. Перегруженная информацией
домохозяйки входит, в первую очередь, неудача. Она
3. Любительница риска
считает своей личной неудачей, если не выполняются
4. Беспокойная
нужды дома и семьи. Ее главная установка, что она
5. Нерешительная
здесь для того, чтобы обеспечивать свою необходимую
6. Откладывающая
эмоциональную поддержку своей семье.
Каждый из этих типов женщин имеет отличную
Судя по моему личному опыту, самым большим
от других психологию процесса принятия решений, а
страхом женщины переходного типа является успех.
стиль принятия решений каждого типа имеет влияние
Если она будет проводить больше времени на работе,
на то, как женщины проводят время, и на качество ре-
она может не только получить повышение, но и оставить
шений, которые они принимают.
меньше времени для своего мужа и детей. Подобным
В следующих разделах попробуйте увидеть себя.
образом, одинокая женщина переходного типа не хочет
Если вы увидите, что являетесь жертвой своих реше-
слишком много времени уделять работе, чтобы успеть
ний, внесите изменения, рекомендуемые для вашего
выйти замуж, родить детей или попутешестваовать.
конкретного типа.
Самый большой страх женщины, делающей карь-
еру, — это отказ, особенно на рабочем месте. Страх
отказа со стороны коллег, клиентов, управления и Аналитик
руководителя подвигает ее к супердостижениям.
Эта женщина должна рассмотреть все аспекты воп-
Женщина, делающая карьеру, привносит потреб-
роса. Это в определенной степени помогает. Однако в
ность в супердостижениях в свои взаимоотноше-
некоторых случаях тщательный анализ является тратой
ния, а также в работу. Если она не может добиться
времени и снижает эффективность.
совершенства, она воспринимает это как проблему и
Психологический аспект: Женщина-аналитик бо-
может решить прекратить заниматься этим. Брак и
ится совершить ошибку, потому что она считает, что
совершенство не идут рука об руку, следовательно,
среди трех типов женщин, обсуждаемых в этой кни- будет выглядеть глупо.
ге, женщины, делающие карьеру, имеют наибольший Временной аспект: Так как аналитик тратит много вре-
процент разводов. мени на переосмысление одной и той же информации, ее
стиль принятия решений может быть потерей времени.
Совет: Принимайте решение, основываясь на инфор-
мации и на своем опыте. Если ваше решение оставляет
Временной аспект: Этот стиль принятия решений
желать лучшего, примите этот факт и исправьте реше-
отнимает мало времени.
ние. Мы учимся на своих решениях, но только настоя-
Совет: Если решение негативно, измените его!
щие лидеры принимают и исправляют свои ошибки с
достоинством.
Беспокойная
Перегруженная информацией
Эта женщина принимает решение, а затем постоянно
беспокоится о нем. Для этих женщин принятие решений
Женщина этой категории собирает все больше
не отнимает много времени, но последующие жалобы и
и больше информации. Она никогда не доходит до
беспокойство высасывают и энергию, и время.
стадии анализа, а тем более до стадии принятия ре-

<< Пред. стр.

стр. 16
(общее количество: 24)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>