<< Пред. стр.

стр. 7
(общее количество: 180)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>

твердой.
Последствия нарушения твердой и приблизительной сметы, предусмотренные
Законом "О защите прав потребителей", аналогичны указанным в ГК. Согласно
ст.709 ГК, требовать изменения твердой сметы (цены) не имеют права ни подрядчик,
ни заказчик. Это правило действует независимо от того, что при заключении
договора невозможно было предвидеть полной объем работ или расходов. Однако,
если стоимость услуг, оказываемых третьими лицами, возросла существенно и
это нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик (исполнитель)
имеет право требовать увеличения твердой цены. Если соглашение не достигнуто,
он вправе требовать расторжения договора в связи с существенным изменением
обстоятельств в соответствии со ст. 451 ГК. Эта статья применяется, если иное
не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Определяя в Законе существенные изменения обстоятельств, которые могут
служить основанием для требования об изменении или расторжении договора, законодатель
не включил в их перечень непредвиденный существенный рост стоимости услуг,
оказываемых турфирме третьими лицами, например гостиницами, предприятиями
общественного питания и др. Из этой категории обстоятельств в перечень включен
лишь непредвиденный рост транспортных тарифов. Представляется, что турфирма
все же вправе в этом случае потребовать увеличения твердой цены или расторжения
договора в соответствии со ст.451 ГК, ссылаясь на второй абзац п.6 ст. 709
ГК.
Предупреждение о необходимости увеличения расходов против приблизительной
сметы (цены) или его отсутствие имеет решающее значение для последующих обязательств
сторон. Поэтому предупреждение и его дата должны быть зафиксированы документально
любым из обычных способов извещения. Закон не регулирует вопрос о сроке ответа
заказчика (потребителя) на предупреждение. Если заказчик не выразил свою волю
в разумный срок, в соответствии со ст.314 ГК он должен это сделать в 7-дневный
срок со дня получения предупреждения. Если и в этот срок ответ не последовал,
заказчик несет ответственность за возникшую невозможность исполнения договора.
9. Как уже отмечалось, к договору о возмездном оказании услуг применяются
общие положения о подряде и положения о бытовом подряде, если это не противоречит
специальным нормам ГК о возмездном оказании услуг, а также особенностям предмета
договора. В связи с этим следует отметить, что ГК особо регулирует лишь немногие
вопросы возмездного оказания услуг: их оплату и условия одностороннего отказа
от исполнения договора.
Согласно ст.781 ГК, сроки и порядок оплаты услуг определяются договором
оказания возмездной услуги. Эта статья также специально регулирует вопросы
оплаты услуг, выполняемых по договору о возмездном оказании услуг, в случае
возникшей невозможности их исполнения.
В случае невозможности исполнения, возникшей во вине заказчика (туриста),
услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено Законом
или договором возмездного оказания услуг. Это правило корреспондируется с
п.2 ст.416 ГК, согласно которому в этом случае кредитор не вправе требовать
возвращения уплаченной суммы. Если же ни одна из сторон не отвечает за невозможность
исполнения, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы,
если иное не предусмотрено Законом (п.3 ст.781) или договором возмездного
оказания услуг. Следует подчеркнуть, что у сторон принципиально разные условия
освобождения от ответственности. Для заказчика-потребителя это - отсутствие
вины (т.е. умысла или неосторожности), а для исполнителя-предпринимателя лишь
действие непреодолимой силы. Это означает, что, если невозможность исполнения
возникла случайно, а тем более по вине исполнителя, последний несет все издержки,
вызванные этим.
Вторым специально регулируемым вопросом в договоре об оказании возмездных
услуг являются условия одностороннего отказа от исполнения этого договора,
который, согласно ст.310 ГК, допускается, лишь если это предусмотрено Законом.
В соответствии со ст.782 ГК заказчик вправе отказаться от исполнения договора
об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им
расходов, а исполнитель - при условии полного возмещения заказчику убытков.
Потребитель, согласно ст.32 Закона "О защите прав потребителей", вправе расторгнуть
договор в любое время, уплатив исполнителю часть цены, пропорциональную выполненной
части услуги, и возместив убытки в пределах разницы между ценой всей услуги
и выплаченной ценой части услуги, выполненной до получения потребителяем извещения
о расторжении договора.
Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" по своему смыслу корреспондируется
с п.1 ст.782 ГК. Однако между упомянутыми нормами как будто имеются определенные
различия. Статья 782 ГК говорит о компенсации исполнителю фактически понесенных
им расходов, не принимая во внимание объем фактически оказанных услуг. Напротив,
статья 32 Закона "О защите прав потребителей" определяет размер компенсации
на основе объема оказанных услуг.
Таким образом, получается, что если турист расторгнул договор и досрочно
выехал из гостиницы, отказался от запланированных экскурсий и др., за что
турфирма уже заплатила, то, согласно ГК, он не вправе требовать от нее ничего,
а по Закону "О защите прав потребителей" вправе потребовать возврата стоимости
неиспользованной части услуг. Однако турфирма не пострадает, поскольку в соответствии
со ст.32 может взыскать фактически понесенные расходы в порядке возмещения
убытков.
В связи с правом потребителя на односторонний отказ от исполнения договора
и условиями реализации этого права следует обратить внимание на массовое включение
в договор на оказание туруслуг пунктов, определяющих возмещение, удерживаемое
с туриста, в процентах, определяемых в зависимости от срока отказа. Это противоречит
уже упомянутым выше нормам, которые требуют доказывания размера фактически
произведенных расходов.
Статья 782 (п.2) ГК предусматривает также право исполнителя на односторонний
отказ от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг, но
лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Поскольку Закон относит вопросы изменения и расторжения договора к его
существенным условиям, необходимо рассмотреть общие нормы ГК в этой области.
Выше уже были рассмотрены основания для изменения или расторжения договора
присоединения, а также право потребителя на безмотивное одностороннее расторжение
договора.
Общие нормы об основаниях для изменения и расторжения договоров содержатся
в гл. 29 ГК. Статья 450 ГК предусматривает следующие возможные основания для
изменения или расторжения договора: соглашение сторон; требование одной из
сторон договора при существенном нарушении его условий другой стороной; иные
случаи, предусмотренные ГК, другими законами или договором. По требованию
стороны договор изменяется или расторгается в судебном порядке.
В п.3 ст.450 установлено, что односторонний отказ от исполнения договора
полностью или частично, когда он допустим, считается, соответственно, расторжением
или изменением договора.
ГК считает нарушение договора существенным, если оно влечет для другой
стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что
была вправе рассчитывать при заключении договора.
Следует обратить внимание на то, что условия реализации упомянутого права
присоединившейся стороны на расторжение или изменение договора существенно
различаются в зависимости от ее статуса. Право гражданина-потребителя ничем
не ограничено и зависит лишь от наличия (доказанности или недоказанности)
соответствующих обстоятельств. Если же сторона присоединилась к договору в
связи с осуществлением своей предпринимательской деятельности, то ее требование
не подлежит удовлетворению, если будет доказано, что она знала или должна
была знать, на каких условиях заключает договор.
Наличие ущерба доказывается заинтересованной стороной и определяется
судом. Представляется, что применительно к договору о туруслуге это могут
быть прежде всего существенные отступления от объема и качества оплаченных
услуг, входящих в тур.
Еще одним основанием для изменения или расторжения договора, предусмотренным
ГК, является существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили
при заключении договора (ст.451). Изменение обстоятельств признается существенным,
когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть,
договор вообще не был бы заключен или был бы заключен на значительно отличающихся
условиях.
Применительно к договору о туруслугах доказывание облегчается, поскольку
Закон дал исчерпывающий перечень обстоятельств, считающихся существенными
изменениями. Однако для изменения или расторжения договора одного факта наступления
этих обстоятельств недостаточно. Согласно ст.451 ГК, необходимо еще доказать
наличие следующих четырех условий: в момент заключения договора стороны исходили
из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; изменение обстоятельств
вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после
их возникновения; исполнение договора без изменения его условий привело бы
к такому ущербу для стороны, что она в значительной степени лишилась бы того,
на что была вправе рассчитывать при заключении договора; из существа договора
или обычая не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет соответствующая
сторона.
При отсутствии (недоказанности) хотя бы одного из указанных условий договор
не может быть расторгнут.
При расторжении договора его последствия определяются судом, исходя из
справедливого распределения расходов между сторонами.
Статья 452 ГК регулирует порядок изменения и расторжения договора, который
требует: соблюдения той же формы соглашения об изменении или расторжении договора,
в которой заключен договор; соблюдения досудебного порядка урегулирования
вопроса - обращение в суд может последовать лишь после получения отказа другой
стороны либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный
законом либо договором, а при его отсутствии - в 30-дневный срок. Указанный
порядок, естественно, неприменим к случаям одностороннего отказа от исполнения
договора.
Согласно ст.453 ГК, при изменении договора обязательства сторон сохраняются
в измененном виде, а при расторжении договора - прекращаются с момента заключения
соглашения, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора,
либо с момента вступления в силу решения суда. Стороны не вправе требовать
возвращения того, что было ими исполнено по обязательству до момента изменения
или расторжения договора, если иное не установлено Законом или соглашением
сторон.
При изменении или расторжении договора в связи с существенным нарушением
договора одной из сторон другая сторона вправе требовать возмещения убытков,
причиненных изменением или расторжением договора.
Комментируемый Закон предусматривает право сторон требовать изменения
или расторжения договора только по одному основанию: существенное изменение
обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Однако
это не означает, что стороны не могут требовать этого по другим основаниям,
предусмотренным ГК и другими законами, в частности Законом РФ "О защите прав
потребителей", или расторгнуть договор в одностороннем порядке. Право требовать
расторжения договора предусмотрено п.4 ст.29 указанного Закона, а право расторгнуть
договор - ст.12, 28, п.1 ст.29, ст.32, 36.
10. Вслед за перечислением существенных изменений обстоятельств Закон
обращается к вопросу о размере возмещения убытков при расторжении договора,
не оговаривая основания для расторжения. Как известно, размер возмещения и
порядок его определения различны в зависимости от основания для расторжения
договора.
Таким образом, неясно, какие основания для расторжения договора влекут
возмещение убытков в соответствии с фактическими затратами сторон, как это
указано в Законе. Очевидно, при ответе на этот вопрос необходимо исходить
из норм ГК и считать, что такой порядок относится только к случаю одностороннего
расторжения договора туристом в соответствии со ст.782 ГК и ст.32 Закона "О
защите прав потребителей". В остальных случаях расторжения договора основанием,
как правило, является нарушение стороной своих обязательств, что влечет за
собой право полного взыскания убытков. При расторжении договора в связи с
существенным изменением обстоятельств, если стороны не достигли соглашения
о распределении расходов, вопрос решается судом.
Вместе с тем следует указать на противоречия по поводу размера возмещения
в самом Законе. С одной стороны, Закон ограничивает размер возмещаемых при
расторжении договора убытков фактическими затратами сторон. Но рядом с этой
нормой записано другое правило: эти убытки возмещаются в размере, не превышающем
двух размеров стоимости тура. Очевидно, что фактические затраты вообще не
могут превышать однократной стоимости тура. Таким образом, норма о двукратной
стоимости не подлежит применению как противоречащая ГК и здравому смыслу.
11. Как было отмечено, обязательства сторон по договору возмездного оказания
услуг могут оказаться нереализованными по разным причинам: в силу наступившей
невозможности исполнения (ст.781 ГК); в силу одностороннего отказа от его
исполнения (782 ГК); в результате расторжения договора по основаниям, предусмотренным
ст.450 и 451 ГК.
Во всех указанных случаях договор является законным, обязательства сторон,
не исполненные до соответствующего момента, прекращаются (как и действие договора)
и наступают предусмотренные в указанных нормах ГК последствия.
Но договор также может быть признан недействительным или незаконным (ст.166
и 432 ГК). В этом случае договор признается таковым с момента его заключения.
ГК предусматривает два способа признания сделки недействительной (ст.166).
Одни виды сделок становятся недействительными в силу признания их таковыми
судом (оспоримая сделка), другие - независимо от такого признания (ничтожная
сделка).
Различие, как это очевидно, существенное. В обоих случаях сделка признается
недействительной по основаниям, установленным ГК (параграф 2 гл. 9). Требование
о признании оспоримой сделки недействительной может быть предъявлено лицами,
указанными в статьях ГК, предусматривающих конкретные основания недействительности.
Требование о применении последствий недействительности ничтожной сделки может
быть предъявлено любым заинтересованным лицом. Заинтересованными являются
лица, права или интересы которых нарушены, прокурор, органы государственного
управления и общественные организации, имеющие необходимые полномочия. Они
могут быть применены судом по собственной инициативе. Недействительная сделка
не влечет юридических последствий и недействительна с момента ее совершения.
Если иное не установлено законом, при недействительности сделки каждая из
сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке. ГК сохранил правило
ГК РСФСР о том, что недействительность части сделки не влечет недействительности
прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была бы совершена и
без включения недействительной ее части.
Основания для признания сделки недействительной установлены ст. 162,
165, 168 - 179 ГК.
Согласно ст.168 ГК, сделка, не соответствующая закону или иным правовым
актам, ничтожна, если закон не устанавливает, что такая сделка оспорима, или
не предусматривает иных последствий нарушения.
ГК ничего не говорит о недействительности сделок, не соответствующих
нормам гражданского права, принятым в актах министерств и других федеральных
органов исполнительной власти. Поскольку эти акты могут издаваться лишь в
случаях и пределах, предусмотренных законодательством и иными правовыми актами,
т.е. фактически по поручению высших федеральных органов законодательной и
исполнительной власти, сделки, не соответствующие гражданско-правовым нормам
этих актов, также должны признаваться недействительными (ничтожными). При
этом следует учитывать, что министерства и госкомитеты не вправе принимать
нормы о защите прав потребителей. Исходя из сказанного, условия договоров
об оказании различных услуг, не соответствующие требованиям прежде всего Закона
РФ "О защите прав потребителей", указов Президента РФ, постановлений Правительства
РФ, различных правил оказания услуг, должны признаваться ничтожными. Поэтому
предъявляемые в суде требования должны касаться лишь применения последствий
недействительности такого договора (см. Определение Верховного Суда РФ N 5В-96-39
в "Бюллетене Верховного Суда РФ". 1997. N 3. С.14).
Ничтожными являются также мнимые и притворные сделки (ст.170 ГК), сделки,
совершенные недееспособными гражданами (ст.171 ГК), несовершеннолетними в
возрасте до 14 лет (ст.172 ГК). Остальные сделки отнесены к оспоримым. Рассмотрим
некоторые из них.
Статьей 173 ГК предусмотрена недействительность сделки юридического лица,
выходящей за пределы его правоспособности. Эта статья может быть применена
только к тем юридическим лицам, в учредительных документах которых, согласно
ст.52 ГК, должны быть определены предмет и цели деятельности. К таким лицам
относятся некоммерческие организации (в том числе учреждения), казенные и
унитарные предприятия.
Поскольку коммерческие организации могут осуществлять любые незапрещенные
виды деятельности, данная статья к ним неприменима, если только они сами не
ограничили свою правоспособность в своих учредительных документах. Этой же
статьей признаются недействительными сделки, совершенные любым юридическим
лицом, не имеющим лицензии на занятие соответствующим видом деятельности.
Указанные в ст.173 ГК сделки являются оспоримыми и могут быть признаны судом
недействительными по иску самого юридического лица, его учредителя (участника)
или государственного органа, осуществляющего контроль или надзор за деятельностью
юридического лица (разумеется, в пределах его компетенции по объектам контроля).
Однако суд вправе вынести такое решение, если доказано, что другая сторона
в сделке знала или заведомо должна была знать о ее незаконности.
Такие же факты должны быть доказаны для признания судом недействительности
сделки, совершенной лицом с превышением своих полномочий (ст.174 ГК).
Согласно ст.178 ГК, недействительной может быть признана сделка, совершенная
под влиянием существенного заблуждения, по иску заблуждавшейся стороны. Существенное
значение имеет заблуждение относительно природы сделки либо тождества или
таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования
по назначению. В данном случае следует исходить из возможности использования
для конкретного лица, исходя из цели приобретения предмета договора.
Законом РФ "О защите прав потребителей" (ст.12 в новой редакции) предусмотрен
случай такого заблуждения в результате недостоверной или неполной информации
о товаре. В этом случае потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать
полного возмещения причиненных убытков. Статья 178 ГК, по существу, предусматривает
аналогичные последствия, но уточняет, что под убытками имеется в виду реальный
ущерб. При этом должно быть доказано, что заблуждение возникло по вине другой
стороны. Если же это не будет доказано, сторона, по иску которой сделка признана
недействительной, обязана возместить другой стороне по ее требованию причиненный
ей реальный ущерб, даже если заблуждение возникло по обстоятельствам, не зависящим
от заблуждавшейся стороны.
Это последнее правило свидетельствует о стремлении законодателя предостеречь
от предъявления необоснованных исков.
Наконец, в интересующем нас плане обратимся к ст.179 ГК, регулирующей
недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы,
злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой стороной или
под влиянием стечения тяжелых обстоятельств. Каждая из таких сделок может
быть признана недействительной по иску потерпевшего.
Поскольку все указанные в ст.179 ГК основания признания сделки недействительной,
в отличие от ст.178 ГК, связаны с умышленными противоправными действиями одной
стороны, последствия признания сделки недействительной отражают это обстоятельство.
Потерпевшему возвращается другой стороной все полученное по сделке, а полученное
потерпевшим от стороны-нарушителя обращается в доход Российской Федерации.
Кроме того, потерпевшему возмещается другой стороной причиненный ему реальный
ущерб.
Для предъявления исков, связанных с недействительностью сделок, ст.181
ГК установлены специальные сроки исковой давности. Иск о применении последствий
недействительности ничтожной сделки может быть предъявлен в течение десяти
лет со дня, когда началось ее исполнение. (Это касается сделок, предусмотренных
ст.168, 170 - 172 ГК.) Иск о признании оспоримой сделки недействительной и
о применении последствий ее недействительности может быть предъявлен в течение
года со дня прекращения насилия или угрозы, под влиянием которых была совершена
сделка (п.1 ст.179), либо со дня, когда истец узнал или должен был узнать
об иных обстоятельствах, являющихся основанием для признания сделки недействительной.
Для предъявления исков, связанных с расторжением договора, действует общий
срок исковой давности - три года.
В связи с вопросами о недействительности договора следует обратиться
к ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает недействительность
условий договора, ущемляющих права потребителя.
Согласно этой статье, условия договора, ущемляющие права потребителя
по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами
Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В соответствии со ст.168 ГК эти условия являются ничтожными. Если в результате
исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у последнего возникли
убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.
Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением
иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права
на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные
услуги, оказываемые за плату. Потребитель вправе потребовать от исполнителя
возврата сумм, уплаченных за предоставление дополнительных услуг без его согласия.
12. Определение в Законе туристской путевки (в применяемых понятиях)
привязано к понятию турпродукта как права и якобы свидетельствует о факте
передачи турпродукта туристу. Таким образом, речь идет только о праве. Однако
в ст.10 Закона понятие турпутевки наполняется реальным содержанием.
Во-первых, указано, что она является неотъемлемой частью договора. Это
означает, что имеются еще какие-то части. Интересно, что путевка не продается,
а выдается, хотя в ст.6 Закона записано, что турпродукт реализуется по договору
купли-продажи.
Во-вторых, Закон определяет содержание путевки. В ней должны быть оговорены
конкретные условия путешествия и розничная цена. Что понимать под конкретными
условиями путешествия, Закон не раскрывает. Если обратиться к весьма обширному
перечню существенных условий договора, то на долю путевки практически остается
очень немного.
Поскольку путевка характеризуется в Законе так же, как документ первичного
учета туроператора или турагента, следует отметить, что Министерство финансов
РФ Письмом от 16 июня 1994 года N 16-30-65 утвердило формы документов строгой
отчетности, используемые при расчетах с населением для учета наличных денежных
средств: туристские путевки (три вида); накладная-счет для получения наличных
денежных средств за путевки; талоны на питание. В приведенных формах путевок
отражаются: маршрут, количество туристов, их паспортные данные, срок действия
путевки, цена путевки, дата выдачи, подпись ответственного лица. Письмом от
10 апреля 1996 года N 16-00-30-19 Минфин РФ утвердил форму ТУР-1 "Туристская
путевка", используемую при расчетах с населением для учета наличных денежных
средств без применения контрольно-кассовых машин, как бланк строгой отчетности.
Типовая форма ТУР-1 является более детальной и содержит следующие реквизиты:
сведения о продавце путевки (наименование организации или фамилия индивидуального
предпринимателя, юридический адрес, телефон, код ОКПО, номер лицензии на право
занятия международной туристической деятельностью; наименование тура, код
по ОКУН, номер сертификата на тур, данные о покупателе путевки, в том числе
юридическом лице); продолжительность путешествия; маршрут поездки - начало
путешествия (город, аэропорт, вокзал отъезда), пункты пребывания, окончание
маршрута (город, аэропорт, вокзал прибытия); пакет услуг (категория проездного
билета, гостиница (номер), питание, виза, страховка, трансфер), экскурсионная
программа (количество экскурсий, способ передвижения); дополнительные оплаченные
услуги (наименование); стоимость путевки, дата продажи; подписи продавца и
покупателя путевки. В отрывном талоне к путевке, кроме некоторых основных
указанных реквизитов, имеется приписка: "С условиями предоставления туристских
услуг ознакомлен и согласен" - и подпись покупателя.
Под условиями предоставления туристских услуг нельзя понимать только
те данные формы ТУР-1, о которых сказано выше. Подписываясь под упомянутой
припиской и путевкой, турист, однако, не подписывает договор, поскольку в
путевке отсутствуют многие существенные условия договора, установленные Законом.
В путевке указываются условия договора, необходимые туристу практически, а
все остальные юридические условия должны содержаться в другом документе, который
может носить, как упоминалось, различные названия, в том числе, например,
"Правила предоставления туристских услуг". Этот документ должен быть утвержден
приказом турфирмы и выдаваться туристу вместе с путевкой. Только при соблюдении
этих условий подпись туриста на путевке и отрывном талоне может считаться
подписанием договора.
В связи с изложенным необходимо отметить, что содержащаяся в Законе характеристика
путевки как письменного акцепта оферты туроператора или турагента является
не совсем точной. Акцептом является не сама путевка, а подпись туриста под
упомянутой припиской.
13. Автор провел анализ содержания некоторых заключенных на практике
договоров с туристами, который показывает, что основные нарушения совершаются
при формулировании ответственности сторон.
а) Договором определяется размер морального вреда, причиненного потребителю
по вине исполнителя, в процентах стоимости тура. Это условие не противоречит
ст.15 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает определение
размера вреда судом. В соответствии со ст.421 ГК стороны вправе заранее в
договоре установить размер морального вреда. Суд определяет его лишь в случае
спора между сторонами. Независимо от возмещения морального вреда потребитель
вправе взыскать причиненные убытки.
б) Договором устанавливаются штрафы за отказ туриста от тура в процентах
его стоимости в зависимости от срока отказа либо в размере внесенного аванса.
Необходимо отличать отказ стороны от исполнения договора от возникшей невозможности
его исполнения. Отказ означает волеизъявление стороны, направленное на расторжение
договора. Невозможность исполнения договора является следствием каких-либо
объективных причин, делающих невозможным исполнение стороной своих обязательств.
Согласно ст.782 ГК и ст.32 Закона "О защите прав потребителей", потребитель
вправе в любое время расторгнуть договор, компенсировав исполнителю понесенные
расходы. Таким образом, отказ туриста от тура является правоправным действием,
что исключает возможность установления штрафа за эти действия в любой форме.
При невозможности исполнения договора, возникшей по вине туриста, услуги подлежат
оплате в полном объеме, если иное не установлено законом или договором (ст.781
ГК). В некоторых договорах записано, что в случае отказа туриста от услуг
после начала тура (без указания причины) денежная компенсация не выплачивается.
Это незаконно, во-первых, по основаниям, указанным в ст.782 ГК. Во-вторых,
от приведенных случаев как бы немотивированного отказа от исполнения договора
следует отличать расторжение договора в связи с недостатками услуги, если
они не были устранены исполнителем в срок, установленный договором. Потребитель
также вправе расторгнуть договор (без каких-либо условий) при обнаружении
существенных недостатков или иных существенных отступлений от условий договора.
Такие права предусмотрены п.1 ст.29 Закона "О защите прав потребителей". В
указанных случаях потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков
независимо от расторжения договора.
в) Договором предусматриваются многочисленные случаи освобождения исполнителя
от ответственности за невыполнение или несвоевременное исполнение различных
услуг, заведомо входящих в тур и оплаченных потребителем. Это касается, как
правило, услуг, оказываемых непосредственно партнерами исполнителя. Такие
условия договора являются незаконными (ст.403 ГК). Освобождение от ответственности
за отдельные услуги возможно, если их предоставление не входит в обязанности
исполнителя по договору.
г) В договорах произвольно устанавливаются обширные перечни обстоятельств
непреодолимой силы, в том числе и для потребителя, без учета того, что для
последнего достаточным основанием для освобождения от ответственности является
отсутствие вины. При этом в нарушение требований ст.401 (п.3) ГК к этим обстоятельствам
относят действия партнеров, изменение тарифов и тому подобные факторы, которые

<< Пред. стр.

стр. 7
(общее количество: 180)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>