<< Пред. стр.

стр. 18
(общее количество: 23)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>

и политика зарплаты здесь может решить очень многое.
224 Дайте мне принцип, и я переверну жизнь!


Если вы руководитель и хотите, чтобы сотрудник рабо-
тал больше (качественнее, внимательнее, быстрее),
у вас есть веер вариантов.
Вы можете повысить ему зарплату, чтобы он…
· Например, зарплата едва покрывает прожиточный мини-
мум и ему приходится «крутиться», чтобы выжить. Вы
даете ему деньги — у него освобождается время и силы —
он начинает работать лучше.
Вы можете пообещать повысить ему зарплату, если
он…
· У него есть время и силы работать лучше, и этот сыр его
замотивирует.
Вы можете пообещать понизить ему зарплату, если
он не…
· Товарищ боязливый, а за работу держится.
Вы можете понизить ему зарплату, для того чтобы
он…
· Сотрудник к работе привязан и не уйдет, а сейчас ему
денег, похоже, слишком много и он не напрягается. Зна-
чит, стоит напрячь.
И все это может сработать. А может не сработать ниче-
го, потому что сам уровень зарплаты на работу сотруд-
ников прямо не влияет, и принцип системности предла-
гает нам внимательнее посмотреть на еще один элемент
во всем этом взаимодействии, а именно — на личность
работника. Принципиально важным оказывается
понять, что это за человек, каков его психоло-
гический портрет, каковы его ценности и цели.
225



Портрет работника
Вообще не работник: лентяй или пьяница. Если он
пьет, то зарплата на качество (точнее, отсутствие
качества) работы влияет мало: премии мотивируют его
не к работе, а к выпивке, начинаешь штрафовать —
не хватает на молоко его детям, а на бутылку он найдет
всегда. Может работать интенсивно, но недолго.
Что с ним делать?
Первое — такое вообще на работу брать не надо. Если
же на какую-то, обычно низкоквалифицированную, ра-
боту никто, кроме таких, не идет, то единственный вы-
ход — «метод сменной обоймы». Замысел в том, чтобы
максимально упростить введение в курс дела, подгото-
вить под такого человека рабочее место так, чтобы при
необходимости заменять один экземпляр другим с ми-
нимальными потерями: так же легко, как меняется па-
трон в обойме.
· Присматриваться к человеку тем не менее имеет смысл
всегда: бывает, что зарплата человека не держит, а вот
уважение такой вроде бы совсем «не работник» — ценит.
Денежник (Работник). Человек осознанно и кон-
кретно ищет заработок, и, если есть возможность, рабо-
тая больше, больше получать, эту возможность он ис-
пользует всегда. Его устраивает и процент, и сдельная
оплата труда, он готов работать и сверхурочно, но не за
улыбку. Даже на праздники подарки и прочие знаки
внимания предпочитает получать в денежном варианте,
· «Я сам соображу, какой подарок мне себе купить!»
и тусовку на работе не понимают. Многие также не по-
нимают, почему бы им не воровать.
226 Дайте мне принцип, и я переверну жизнь!


· Впрочем, среди работников, ценящих прежде всего
деньги, нередко встречаются и люди с совестью.
Деньги — хороший поводок, и денежник как работник
теоретически достаточно управляем. Практически же
в России пока мало кто знаком с тем, что такое дисци-
плина рабочего поведения, и возможность точного, де-
тального управления рабочим поведением такого со-
трудника обеспечивается только системой «дискретной
оплаты» (см. ниже).
Карьерист. В этом названии нет отрицательного смыс-
ла: это просто работник, который ищет повышения
и хочет сделать карьеру. Это самый управляемый тип
сотрудника, но штраф для него страшен потерей не де-
нег, а расположения руководства, и шелест ласкового
голоса шефа в его сторону для него так же сладкозву-
чен, как и шелест «зеленых» в его бумажнике. Для него
важнее не сам размер сегодняшней зарплаты, а отноше-
ние руководства к нему и связанные с этим перспекти-
вы служебного роста: будущие должности, функционал
и количество работников под его началом.
· И за возможность приобрести необходимый опыт такие
люди готовы работать долго, честно и даже от души.
Зарплатник. Зарплатник напрягать себя не любит
и ищет стабильную работу со стабильной зарплатой.
Если часть зарплаты ему заменить пакетом социальных
услуг (оплата транспортных расходов, медстраховка,
оплачиваемые обеды и прочее), он будет еще более сча-
стлив, потому что по большому счету ему нужны
не деньги, а поддержание его привычного образа жизни.
Главное для него обычно — дом, семья или его развле-
чения, а работа — это только место работы. Кормушка.
Зарплатник отработал — и ушел.
227


Что управляет его рабочим поведением?
Зарплатник боится потерять свою кормушку, и, играя
на этом (от замечаний в самой теплой форме до холод-
ных предупреждений и штрафов), добросовестного вы-
полнения его рабочих обязанностей добиться реально.
· Следите только за тем, чтобы все эти меры выглядели
как «справедливые», иначе результатом будет не работа,
а раздражение.
А вот напрячь на сверхурочные или посадить его
на процент вам удастся едва ли: личным временем
и лишним усилием зарплатник не поступится.
Именно к типажу Зарплатника относятся совершенно
парадоксальные данные о том, что повышение денежно-
го вознаграждения влияет на работу только в пределах
15–20 процентов. То есть, если у токаря зарплата была
100 у.е. и вы повысили ее до 120 у.е., он за это рабо-
тать может лучше. Но если вы повышаете зарплату
дальше, например до 150 у.е., это только выкидывание
денег на ветер: токарь будет работать так, как он может
и хочет, а не как вам надо. Потому что он — Зарплат-
ник!
Романтик. Романтик всерьез знает, что не в деньгах
счастье,
· В других словах: не верит в свои силы зарабатывать их
сколько надо
и поэтому вместо денег на работе ищет среду обитания
по душе. Это может быть и дружеская тусовка, и лю-
бимая работа, главное, чтобы на работу тянуло.
· Вариант: чтобы ты понимал, что не идти ты не можешь.
Если ты детский врач, о зарплате говорить смешно
и главврач — урод последний, но у детей скарлатина,
228 Дайте мне принцип, и я переверну жизнь!


и ты пойдешь к детям, а не к другу в Центр шарлатан-
ской медицины с нетрадиционными окладами.
· Романтик.
Для сотрудников собеса работа — второй дом, и дер-
жит там не зарплата, а свой коллектив и понимание,
что пенсионеры, как бы ни были они вредны и бестол-
ковы, без тебя окажутся реально без куска хлеба.
· Романтик.
Также и парень-программист: если ему понравилось
ваше крутое оборудование с километрами памяти, он
натянет на уши наушники и, покачиваясь под долбежку
тяжелого рока, будет сидеть отлаживать программы,
пока охранник не погонит его домой. Он не хочет ухо-
дить вечером с работы, потому что дома его ничего
лучше не ждет.
· Тоже Романтик.
Да, Романтик работает самостоятельно, с энтузиазмом
и от души, но именно поэтому управлять его трудовым
поведением затруднительно. Если вы его в чем-то убе-
дите, вам повезло, он, скорее всего, это учтет. Если же
нет — как только вы отвернетесь, он все будет делать
по-своему, потому что на его работе самый главный для
него человек — он, а вовсе не вы, его руководитель.
Да, от премий Романтики не отказываются и вычетов
не любят, но всерьез стимулы и штрафы влияют только
на настроение Романтика, а не на качество и интенсив-
ность его работы. Им интересно, и они работают от ду-
ши. А будет неинтересно, они начнут работать фор-
мально или уйдут, и зарплата будет не определяющим
фактором.
229


Что делать с Романтиком, если от него нужна не просто
работа, а такая, какая нужна вам? — Разбить выпол-
няемую работу на трудовые функции и далее его
дрессировать, как зайчика или песика, по всем прави-
лам искусства дрессировки.
Подробнее об этом, в частности:

Система дискретной оплаты
Система дискретной оплаты состоит в том, что вы пла-
тите не единую зарплату за единый массив «работы
в целом», а разбиваете выполняемую работу на тру-
довые функции и оплачиваете каждую функцию отдель-
но. Или не оплачиваете — если она на данный момент
оказалась не выполнена. Внешне, по деньгам, это ана-
логично штрафу, но внутренне, по психологическому
содержанию, совершенно другое.
· Одно дело — оштрафовать за прокол, другое — не опла-
тить работу, которая не выполнена. В первом случае,
штрафуя, вы отнимаете его кровное и вы — его враг, во
втором — не отдаете впустую кровное свое. Вы просто
разумный человек. Финансово выходит одинаково, а пси-
хологически разница — огромная.
Сколько и какие трудовые функции следует выделять?
В каждой профессии различных трудовых функций —
десятки, и, как показывает практика, нет смысла учи-
тывать выполнение по каждой из них, вполне достаточ-
но поставить «на деньги» те, которые для вас особенно
актуальны. Часто оправдывает себя схема, по которой
половина зарплаты выплачивается всегда (как прожи-
точный минимум), а остальные пятьдесят процентов де-
лятся на пять трудовых функций. Тогда, например,
230 Дайте мне принцип, и я переверну жизнь!


зарплата секретаря может включать следующие (про-
веренные годами) разумные доплаты:
u приход без опозданий — 10%;
u на работе занята работой (а не трепом или лич-
ными делами) — 10%;
u инициативность, бодрость и прилежание в работе
(не спать, активно думать, искать возможности
сделать лучше и быстрее) — 10%;
u корректность (отсутствие конфликтогенов в об-
щении) — 10%;
u душевность и теплота в атмосфере общения —
10%.
Эта идея покажется заманчивой очень для многих руко-
водителей, которые иногда годами не могут «построить»
своих секретарей, но без одного дополнительного штри-
ха ее практическая реализация может быть затрудни-
тельной.
Действительно, а кто должен вести весь этот учет
и в случае чего формулировать претензии? Вы, руково-
дитель? Да, вы можете это делать, но хлопот у вас хва-
тает и без этого, кроме того, эта слегка обвинительная
работа (как бы ни была она справедлива) едва ли будет
вам радостью. Но есть выход: делегирование этих пол-
номочий. Кому? Тому, кому это ближе всего и террито-
риально, и по кругу должностных обязанностей: самому
секретарю.
В этом куда как более творческом варианте подхода
нужную короткую записку-отчет готовит вам в конце
месяца сама секретарь, где, анализируя свою работу,
сама подводит себе итоги: «опозданий не было» (или
231


были…), «работала без трепа и ссылок на плохое само-
чувствие» (или не совсем так), «за этот месяц научи-
лась тому, освоила то, придумала дельное вот что…»
(список прилагается), «конфликтогенов ни одного, теп-
ла и душевна как обычно, спасибо шефу. Итого, счи-
таю, заработала зарплату всю!»
· Ура! Мы рады за обе стороны.
Итого, хотя финальное решение по сумме зарплаты ос-
талось, естественно, за вами, всю подготовительную ра-
боту вы с себя скинули. И это правильно. Другой серь-
езный плюс этой методы в том, что каждый месяц,
не прилагая никаких специальных усилий, без нотаций
и ругани, вы самым серьезным образом концентрируете
внимание своего работника на главных пунктах его от-
ветственности.
Система дискретной оплаты — не догма, а открытое
поле для творчества, гибкий инструмент, позволяющий
эффективно направлять и точнее настраивать работу
и учебу сотрудников. Какие конкретно пункты для
именно этого сотрудника или именно этой должности
ставить на отдельную оплату, вы можете не угадать
с первого раза, но никто не может помешать вам в сле-
дующий месяц выставить более продуманную систему.
Более того, опыт одной организации здесь легко пере-
дается в другую аналогичную, и что касается работы
администраторов и менеджеров, то наш опыт говорит,
что на доплату имеет смысл ставить следующие пунк-
ты:
Достойный внешний вид
· Включающий не только манеру одеваться, но в большей
степени манеру держаться, держать себя: походка, осан-
ка, выражение лица.
232 Дайте мне принцип, и я переверну жизнь!


Энергия работы
· Работать без отвлечений и трепа, проявлять творчество
и инициативу.
Стабильность эмоционального состояния
· В штатной ситуации — заряжающая энергия и оптимизм,
в ситуации трудной или конфликтной — спокойствие
и внутренняя собранность.
Внимательное отношение к клиентам
· Заметить, быстро оказаться рядом, осветить улыбкой,
дать разъяснения, помочь в затруднении. При конфликте —
терпимость, понимание, доброжелательность.
Конструктивность в общении
· Готовность понять собеседника и умение выработать
с ним согласие. Об этом вам всегда сообщат те, кто ра-
ботает рядом, и во многих случаях вы почувствуете это
сами. Или не почувствуете…
Эффективность рекламы
· Точная подстройка к интересам клиента, яркая и увле-
кающая к покупке речь.
Заметим, что в этих пунктах легко увидеть другие фор-
мулировки упражнений дистанции: «Царственная осан-
ка», «Учет времени», «Хорошо», «Если бы я любил»,
«Тотальное Да» и «Интересный собеседник».
233



Чтобы узнать свою настоящую зарплату, вам нужно
уволиться
Если вы работаете на кого-то на традиционном пред-
приятии, можете быть уверены: вам недоплачивают.
Принцип «объегорить», принцип «выиграл — проиграл».
· Издержки: частая смена кадров, взаимоотношения в кол-
лективе по образцу «гадюшника».
На эффективном предприятии работает принцип «выиг-
рал — выиграл»: руководство заботится о дос-
тойной зарплате сотрудников, сотрудники забо-
тятся о качестве своей работы и процветании
фирмы в целом.
На традиционном предприятии, когда хороший сотруд-
ник всерьез ставит вопрос о своем уходе, в девяти слу-
чаях из десяти ему вдруг предлагают все то, что было
совершенно невозможно до этого: и отсутствующую
должность, и другую зарплату, и что хотите еще.
· И приговаривая: «Мы ценим хороших сотрудников!»
На эффективном предприятии такого не бывает: не по-
тому, что здесь не ценят хороших сотрудников, а пото-
му, что их ценят тогда, когда они работают, и платят
им не занижая.


А как быть, если предприятие государственное и
оплата строго фиксирована? Как показывает прак-
тика, и тут есть варианты. Когда я собрался ухо-
дить с такого, пусть любимого, но нерентабельно-
го (для меня) производства, мне неожиданно
предложили следующее: «Зарплату мы вам повы-
сить не можем, хоть убейте. Но зато предлагаем
234 Дайте мне принцип, и я переверну жизнь!


меньше работать. За те же деньги – всего
несколько часов в неделю».
Я подсчитал — оказалось рентабельно!




ЕСЛИ ВЫ ЦЕНИТЕ СОТРУДНИКА, ТО ПЛАТИТЕ ЕМУ,
ПОКА ОН РАБОТАЕТ,
А НЕ КОГДА ОН СОБИРАЕТСЯ УХОДИТЬ.
КАКАЯ ПСИХОЛОГИЯ
ВАМ НУЖНА
Какая психология вам нужна




Рентабельность психологических курсов
Определяя бюджет программы крат-
косрочного бизнес-образования, надо
не забывать о том, что расходы на
обучение являются не издержками,
а инвестициями, доходность кото-
рых при правильной организации яв-
ляется одной из самых высоких среди
альтернативных проектов.
Это не реклама

Если человек нравится себе просто потому, что он при-
вык себя воспринимать именно таким, то это человек,
скорее всего, душевно здоровый, но не развивающийся
и не эффективный. Не бизнесмен.
· Действительно, вот у подростка энурез и плоскостопие,
но он не комплексует. Молодец! Но если он собирается
оставлять это и дальше, то, похоже, он несколько задер-
жался в развитии.
«Я — такой!» — это не лозунг для оправдания
своего ленивого бездействия, а стартовая пло-
щадка для планируемых изменений. Универ-
сальный бизнесмен относится к своей личности
238 Какая психология вам нужна


просто как к тому, что есть пока, как к тому, что может
и должно меняться в соответствии с теми задачами, ко-
торые он перед собой ставит.
· Для Творца — которые ставит перед ним жизнь.
Личность бизнесмена есть такой же инстру-
мент для его эффективной деятельности, как
его ноутбук, мобильник и автомобиль. Если
под новыми программами ноутбук начинает тормозить,
потому что не хватает памяти — памяти надо добавить.
Если проблемы с памятью возникли у вас в голове, это
такая же рабочая проблема, которую можно и нужно
решать на общих основаниях. Если ваш автомобиль
долго разгоняется и не умеет тормозить, на нем вам
нужно доехать только до ремонтной мастерской. Если
без тормозов ваш заместитель, его личность также ну-
ждается в ремонте.
· Аналогия полная.
Кроме текущего ремонта, личность бизнесмена вместе
с другим необходимым оборудованием нуждается в ре-
гулярном обновлении и апгрейде. Когда это касается
его периферических устройств, это чаще называется
повышением квалификации, когда затрагивает лично-
стную сердцевину, замену главного процесса и смену
операционной системы — личностным ростом.
Все эти процедуры очевидно необходимы, но
любой бизнесмен учитывает не только обещан-
ные выгоды, но и стоимость затрат.
Занимаясь на любых психологических курсах, вы в пер-
вую очередь тратите: тратите свое время и деньги.
К этому обычно все относятся с пониманием, как к по-
ходу, например, к врачу — вы знаете, что от этого по-
239

<< Пред. стр.

стр. 18
(общее количество: 23)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>