<< Пред. стр.

стр. 7
(общее количество: 23)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>

работкой, телесное погружение становится мгновенным,
«вчувствование» становится «впрыгиванием», и вы лег-
ко это делаете не только в отношении людей, в чем-то
похожих на вас, но и в отношении людей для вас дале-
ких и трудных. Вы можете вчувствоваться на ходу, вы
легко «впрыгиваете» в тело идущего человека, и тогда
критерием оказывается прямо-таки знание (телом зна-
ние), куда человек повернет и когда остановится…
Другой критерий успешности «вчувствования» — физи-
ческое ощущение погружения в его тело, ощущение ор-
ганичности его реакций, предугадывание его движений
и слов, телесное чувство невозможности для партнера
говорить или делать что-либо другое.
· Прямое следствие этого — исчезновение раздражения
и желания воскликнуть: «Я не понимаю!» Вам уже понятно
все, хотя не всегда еще понятно, что с этим делать.
Что дает этот прием, эта техника «впрыгивания», кроме
снятия моментов раздражения и других протестных ре-
акций? Это очень мощная техника, и дает она очень
многое.
Во-первых, она создает комфортный внутренний фон
в общении: ощущение понимания партнера, взаимное
ощущение контакта и повышение интереса к собесед-
нику. Во-вторых, она обеспечивает вам получение цен-
нейшей информации о внутреннем состоянии собесед-
ника, его чувствах и желаниях. Вы чувствуете, как бу-
дет развиваться ситуация, у вас появляется возмож-
ность буквально предугадывать действия и слова ваших
партнеров.
80 Взгляд руководителя




Плюс тут начинается и прямое влияние на людей.
Я, когда тренировал этот навык в метро, видимо,
так глубоко «впрыгнул» в соседку, что вывел де-
вушку за собой из вагона не на ее остановке.
И она долго еще смотрела мне вслед… Больше я
так не делаю. Пока…


Друзей и сотрудников это будет радовать всегда, а вот
ваших противников, скорее, озадачивать.




Взгляд со стороны Стороннего наблюдателя
Третья позиция восприятия — это взгляд со стороны
Стороннего наблюдателя. Что нам дает это взгляд, за-
чем нам нужно знать, как мы выглядим со стороны?
Одна из самых дорогих и самых прибыльных вещей —
это ваша репутация. Чтобы ее заработать, требуется не
один день, но, уже полученная, и работать на вас она
будет долгие годы. С другой стороны, как в один мо-
мент может разбиться ваш
автомобиль или сгореть
ваш офис, так же и ваша
репутация может в случае
неаккуратных действий
с вашей стороны исчезнуть
в один миг. Единственное
средство страховки — по-
стоянный, всегда, взгляд на
себя со стороны.
81


Как я выгляжу?
· Достойно, собранно, энергично: я о-кей.
Жесты?
· Широкие, но аккуратные. Сильные — и плавные. Оттре-
нированные, точно выражающие те эмоции, которые не-
обходимы здесь и сейчас.
Как звучит мой голос?
· Уверенный, спокойный, не зажат, тембр низкий, модуля-
ции приятные.
Подпись?
· Четкая! Привлекает внимание и вызывает уважение.
В среднем на поиск «своей» подписи и оттачивание ее
изящества у уважающего себя руководителя уходит
не менее года…
Кроме отслеживания впечатления, которое вы произво-
дите на людей, взгляд со стороны Стороннего наблюда-
теля может помочь и во многих других случаях. Дело-
вому подходу к жизни мешает субъективизм личного
отношения, традиционными сторонами которого явля-
ются «яканье», эмоциональное искажение картины
ситуации и злоупотребление «двойным стандартом».
Так вот, взгляд со стороны такой субъективизм сущест-
венно снижает.
Яканье — это разновидность субъективизма, когда все,
связанное со мной, мне представляется более важным
или интересным: мои интересы важнее интересов дру-
гих людей, мои успехи значительнее, а трудности —
уважительнее.
· В происшедшей накладке сегодня виноват кто угодно,
кроме меня, устал сегодня больше всех, конечно, я,
и зарплату в первую очередь надо платить именно мне.
А другие — это вообще не люди.
82 Взгляд руководителя


Противоядием «яканью» могут выступать самые разные
техники, среди которых сейчас мы отметим только «де-
легирование ответственности»1. Суть этой техники
легко пояснить на примере.
Представьте ситуацию: вы руководитель благотвори-
тельного фонда, что значит — к вам часто приходят
очень пожилые и очень нуждающиеся люди с просьба-
ми помочь именно им и только срочно. Если им помочь
можно — это радость, но если людей больше, чем ва-
ших возможностей, а говорить «нет» приходится вам
лично… Отказывать — трудно.
· Особенно когда они не только действительно нуждаются,
но и имеют много времени рассказывать вам об этом
достаточно подробно.
В этом случае прием «делегирование ответственно-
сти» может выглядеть следующим образом. Вы выслу-
шиваете их, удостоверяетесь, что их просьба имеет ра-
зумное основание, после чего предельно конкретно вы-
кладываете перед ними реальную бумагу. Документ.
И объясняете:
– Вот список двадцати людей, первоочередников на
помощь, их фамилии и адреса. Напротив — их си-
туация и обоснование необходимости им помощи.
Чтобы дать пособие вам, я должен кого-то из них
отсюда вычеркнуть. Вот вам красный карандаш.
Кого вычеркнуть?
· В этой ситуации красный карандаш мало кто берет в руки.




1 Имеет смысл эту технику сравнить с техникой «Нагрузи ишака».
Смотри об этом книгу «Искусство общения, или Практическая
психология делового человека».
83


Если не воспринимать это как универсальное решение,
а использовать как один из разумных приемов, помо-
гающих людям обрести более объемное и объективное
видение ситуации, то это решение достаточно сильное.
Аналогичным образом прием «делегирование ответ-
ственности» может быть использован в трудных си-
туациях с детьми, когда они садятся вам на шею и на-
чинают клянчить очередную дорогую игрушку.

– Ты хочешь паровозик? Прекрасно. Какой тебе
больше нравится? Красный? Хорошо. Тогда сегодня
поговори с мамой и братом, выясни, а чего хотят
они, мы составим список пожеланий и решим, когда
кому что покупаем. Тебе вечером напомнить?

Только учтите, что это прием очень жесткий и может
выработать у ребенка как уважение к потребностям
других, так и ненависть к третьей позиции восприятия,
которая лишает его игрушки. А-а-а!!!
Эмоциональное искажение картины ситуации са-
мым причудливым образом превращает правого в вино-
ватого, виновного в жертву, мелочь раздувает до вели-
чины катастрофы, а настоящую проблему не видит
в упор. Напротив того, очищенный от эмоций, бесстра-
стно объективный взгляд на ситуацию — это взгляд
универсального бизнесмена, которому вам (а также ва-
шим сотрудникам и близким) надо учиться, и практика
давно выработала для этого многочисленные способы.
Самые известные из них — это требование временной
отсрочки реакции, письменное изложение происшед-
шего и форма докладной записки.
84 Взгляд руководителя


Временная отсрочка реакции: в британской армии со-
гласно инструкции вам запрещена подача жалобы
в день, когда инцидент произошел; вы можете сделать
это только на следующее утро, когда эмоции отошли
и более вероятен взгляд со стороны, как на вчерашнее.
· Мудро, однако!
Письменное изложение происшедшего. То, что в уст-
ной речи заменяется выразительными глазами («Ну са-
ми понимаете!»), на бумаге надо выразить точными сло-
вами. Приходится думать, да и зрители не поддержива-
ют…
· Короче, пока найдешь нужные слова, и эмоции остыли.
Требование в формулировании жалобы и претензии
(неважно, письменном или устном) соблюдать сухой
формат докладной записки также очень не случайно:
этот формат, в отличие от лирических выплесков, на-
страивает на репортажное и куда как более объектив-
ное изложение происшедшего с указанием всех дейст-
вующих лиц, четким простроением временной последо-
вательности событий и причинно-следственных связей.
· Дата. Адрес и телефон. Паспорт (или документ, его за-
меняющий). Подпись. В какое место вставить свое воз-
мущение??
Привыкнуть к последовательному и привычному взгляду
на себя со стороны помогает техника «речь в третьем
лице». Обычная речь построена так, что о себе мы го-
ворим «я» (естественно), а о других — «они» (напри-
мер). Но тогда легко возникает возможность двойного
стандарта: мне можно то, чего нельзя другим. Двойной
стандарт — не всегда плохо: убежденность в необходи-
мости полного равноправия — это только верование,
распространенное, но пустое, и глава то ли фирмы, то
85


ли семьи может и должен иметь некоторые права, не-
доступные для остальных членов. Это нормально.
С другой стороны, важно держать этот пункт под кон-
тролем, чтобы не возникало очень естественного со-
блазна требования в отношении себя снижать. В любой
организации есть правила общие, и если вы формули-
руете правила для всех, то эти правила и для вас.
· Поскольку, если руководитель регулярно опаздывает на
совещания сам, его призывы к обязательности всерьез
не воспринимаются.
Так вот, техника «речь в третьем лице», когда вы го-
ворите о себе как о человеке постороннем, говорите
о себе (хотя бы и во внутренней речи) в третьем лице,
снимает субъективность личного отношения и дает воз-
можность отнестись к себе объективно, как к любому
другому.
· Вот сотрудник опоздал. Что мы ему скажем? Правильно.
А как он должен к этому отнестись? Вот так. А поскольку
опоздавший сотрудник — это я, то я и отреагирую не как
мне хочется, а как следует нормальному сотруднику.
При привычке использовать форму третьего лица внут-
ренняя речь, оценивающая ваше собственное поведение,
приобретает следующий интересный вид: «Этот ответ-
ственный работник треплется уже полчаса... Руководи-
тель потерял бдительность и оказался втянут в тупое
препирательство... А вот тут — ай, молодец! Поди ску-
шай пирожное».
При творческом подходе эта техника с успехом может
быть использована при воспитании детей. Пишет одна
из наших учениц, дистантница Елена С.:
«Ключевой ситуацией оказалась небольшая разборка по
поводу подарков к Новому году. Когда Сашка снова за-
86 Взгляд руководителя


канючил: «А мне?», я подумала: «Яканье надо прекра-
щать. Начнем с речи!» И, вспомнив практику очищения
речи от мусора, а также работу над «Тотальным ДА»,
мы с мужем постановили запретить слова «я, мне, меня,
мое» сроком на месяц. Штраф — физические упражне-
ния. Через пару часов в список пришлось включить
слова «ты, тебя» и аналогичные, как провоцирующие
яканье. С другой стороны, чтобы общение было адрес-
ным, решили в случае необходимости использовать свое
имя, но говорить о себе в третьем лице. По факту воз-
никла диссоциация от личной позиции и связанных
с нею заморочек.
Результат? За три последующих дня у детей стычки
случались, как обычно (их не стало ни больше, ни
меньше), но если раньше они регулярно заканчивались
чьим-то возмущением и даже ревом, то теперь эти иг-
рища сопровождались гомерическим хохотом обоих.
– Мама, мама, Саша Таню сейчас бить будет!
– За что?
– Таня у Саши игрушку забрала…
И оба бегают друг за другом с гиканьем и присвистом.
Дополнительно этому веселому настроению способству-
ет регулярная пересортица в речи, постоянные приседа-
ния и отжимания как детей, так и взрослых. В эти же
дни мне надо было делать сыну (по назначению врача)
довольно болезненную медицинскую процедуру: так вот,
хотя предыдущие дни во время этого он верещал так,
как будто его собираются зарезать, теперь он даже
внимания на происходящее не обращал — хихикал
с сестрицей…»
87




Тут тоже есть (по крайней мере, я наткнулся)
один подводный камень. Мы так с моей Любимой
общались приличное время. Причем получилось
это спонтанно, без задумки. И что интересно,
действительно разногласий стало меньше, но…
интимное влечение у обоих тоже слегка потеряло
яркость. Мало ли что какая-то там Татьяна хочет
какого-то Максима… Вот когда Я захочу Тебя, вот
тогда и поговорим! Любопытно, что сюда же отно-
сятся и всякие «мышки-птички-рыбки», которые
в нормальной речи влюбленных легко заменяют
местоимения. Понимаете, очень трудно ласкать
рыбку — она же скользкая и с плавниками! Так
что для сей немаловажной части жизни надо этот
тренинг иногда отключать на полчасика. Или — на
подольше.



Взгляд из позиции более высоких ценностей
Четвертая позиция восприятия — взгляд на происходя-
щее с точки зрения более высоких ценностей, которым
вы выбираете быть приверженными. Это могут быть ин-
тересы вашей компании
· дружеской компании, фирмы, семьи, страны — объем
общности выберите по ситуации,
или просто те ценности, которые выходят за рамки си-
туативных: ценности более высокого порядка.
Например? Например, когда вы с трудом просыпаетесь
утром, из первой позиции восприятия вы чувствуете
только, что не выспались и под одеялом очевидно уют-
нее, чем зачем-то приподниматься. Хочется поспать
88 Взгляд руководителя


еще — это и есть самая очевидная ситуативная цен-
ность. Однако большинство взрослых людей находят
в себе силы встать и даже вскоре пойти на работу.
· Работа в данном случае — та самая ценность более вы-
сокого порядка.
Отсутствие (или недостаточная отработка) четвертой
позиции восприятия рождает комплекс полевого пове-
дения, когда человек, не имея внутренней программы,
оказывается управляем любыми внешними обстоятель-
ствами: его позвали — он пошел, ему показали — он
увлекся, его задели — он завелся. Напротив того, при-
вычный для вас взгляд из позиции более высоких цен-
ностей обеспечивает стержень и направленность вашей
деятельности, которая держится, несмотря ни на какие
отвлечения. Учитывая, что некоторые отвлечения ино-
гда устраиваются вам намеренно, именно чтобы сбить
вас с намеченного вами пути, умение уверенно держать
четвертую позицию восприятия оказывается исключи-
тельно ценным.
И в этом отношении она очень похожа снова на первую
позицию восприятия. Первая позиция — это ваш взгляд
от себя лично, позиция предельно субъективная, чет-
вертая позиция — ваше личное видение правильного
взгляда на ситуацию, позиция подчеркнуто объектив-
ная. Эти два полюса по сути противоположны, как «Я
хочу!» и «Нам надо!», как «Мне нравится!» и «А пра-
вильно так!», но внешне могут быть очень похожи, по-
тому что в обоих случаях вы проталкиваете свой лич-
ный взгляд.
· И вас когда-то будут сбивать с вашего правильного
взгляда на другие правильные или совсем неправильные,
но такие же личные взгляды на происходящее.
89


Типовая ситуация — конфликт со сферой обслужива-
ния. Предположим, вы купили себе (вроде бы) прекрас-
ные ботинки, но не прошло и недели, как подошва от-
клеилась. Можно, конечно, и починить, но магазин на-
ходится ближе, чеки у вас сохранились, так что разум-
нее потребовать замены. Право на вашей стороне, но
вам никто не гарантирует, что в этом конкретном мага-
зине на ваше требование ботинки заменить (выражен-
ное, естественно, в форме вежливой просьбы) вам сразу
же улыбнутся и вручат другую пару. Вполне вероятно,
что и продавец, и вызванный по вашей просьбе (такой
же вежливой и такой же твердой) заведующий секцией
будут упираться. Как это делается, вы, наверное,
знаете.
Вас могут отвлекать на размышления из позиции пер-
вой: «Посмотрите сами, это просто такая партия!»
· а то и: «Вы всегда такой скандалист?»,
сбивать на вторую позицию: «Войдите в наше положе-
ние!»
· или: «А откуда мы знаем, что эту вещь вы не испортили
сами?»,
стыдить третьей: «Неужели вы не видите, как глупо вы
выглядите?»,
· а также: «Посмотрите, какую очередь вы создали!»,
ваша задача здесь одна: не застревать ни на одной из
этих точек зрения и активно продвигать взгляд свой:

«Ваши действия противоречат правилам,
и я хочу, чтобы эту вещь вы мне заменили.
Пожалуйста, будьте любезны!»
90 Взгляд руководителя


Что бы вам ни говорили, вы держите перед своим
взглядом свою цель, и, сколько бы ни было попыток вас
от нее отклонить, вы к ней возвращаетесь:

«Да, возможно. Замените эту пару, пожа-
луйста!»

По сложившейся традиции эту конкретную технику на-
зывают «техникой заезженной пластинки».
Результат? На беседу уходит обычно не более десяти
минут, итог ее достаточно предсказуем, и, скорее всего,
ваша новая пара ботинок отслужит вам свой положен-
ный срок.
Но четвертая позиция восприятия — это не только
удержание вами во внимании своих личных ценностей
более высокого порядка, это также взгляд на ситуацию
с точки зрения более широкой системы, куда эта ситуа-
ция включена как ее часть. Как это, например?
Для примера предложим рассмотреть печальную
и очень житейскую историю: за регулярные прогулы
и плохую работу (традиционный бардак в кладовке
и грязный пол в женском туалете) шеф увольняет пла-
чущую уборщицу тетю Машу.
С точки зрения личного взгляда шефа (первая позиция
восприятия), проблем, собственно, нет: в женский
туалет ходить ему незачем, в его кабинете порядок, да
и вообще лично он по натуре не то чтобы и чистюля.

<< Пред. стр.

стр. 7
(общее количество: 23)

ОГЛАВЛЕНИЕ

След. стр. >>